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Terms and Conditions

BUCHUNG IHRER DIENSTLEISTUNG

Unser Ziel ist es, Ihnen den besten Service für Ihren speziellen Geschmack, Ihre Interessen und Ihr Budget zu bieten. Sie können uns unter +44 (0)1202 28 75 76 anrufen oder per E-Mail: info@carus-travel.com erreichen. Wir hören zu, diskutieren mit Ihnen, beraten und arrangieren für Sie praktisch jede Art von Reisen, so komplex sie auch sein mögen und unterbreiten Ihnen selbstverständlich vor Buchung ein Angebot mit Preis für Ihren gewählten Urlaub.

 

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass das Auswärtige Amt Ihres Wohnsitz- und/oder Herkunftslandes möglicherweise länderspezifische (Sicherheits-)Informationen und Tipps veröffentlicht hat. Da sich diese Hinweise ändern können, empfehlen wir Ihnen dringend, sich zumindest vor Buchung bei uns und vor Antritt der Urlaubsreise nach möglicherweise zwischenzeitlich erfolgten Änderungen zu erkundigen. (siehe auch Klausel 4.1.)

 

Die Dienstleistung, die wir Ihnen anbieten, ist definiert als Paket im Sinne der Pauschalreise- und Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (es sei denn, die von uns angeforderten Leistungen fallen nicht unter diese Verordnung) und Sie profitieren somit von allen EU-Rechten, die für Reisepakete gelten. Wir sind für die ordnungsgemäße Erbringung aller im Paket enthaltenen Reiseleistungen verantwortlich, ausgenommen hiervon sind Veranstaltungen im Rahmen der von Ihnen gebuchten Reise wie z.B. Wimbledon The Championship, Goodwood Festival of Speed and Revival, Premier League Fußballspiele, Opernaufführungen (siehe Ziffer 4.2.2.).

 

Wenn der Kontext es zulässt, beziehen sich die Angaben zu "Ihnen", "Ihrem" und "sich selbst" in unserem Buchungsvorschlag, der Buchungsbestätigung, den Reisedokumenten und der Korrespondenz mit Ihnen (E-Mail, Brief) auf Sie und alle Mitglieder, die mit Ihnen zusammen die Reise buchen. Dies gilt auch für Personen, die nachträglich hinzugefügt oder zu einem späteren Zeitpunkt ersetzt wurden. "Wir", "uns" und "unser" beziehen sich alle auf CARUS Travel Ltd.

 

KONTAKTAUFNAHME MIT IHNEN

Wir kommunizieren mit Ihnen über die E-Mail-Adresse, die Sie uns bei einer Buchungsanfrage über unsere Website oder z.B. per Telefon oder Post angegeben haben. Bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse und der Annahme von E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Buchungsanfrage/Buchung gehen wir davon aus, dass Sie die mit der Nutzung dieser Kommunikationsform verbundenen Risiken verstehen und dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir werden diese E-Mail-Adresse verwenden, um Ihnen z.B. unseren Buchungsvorschlag, unsere Buchungsbestätigung, Rechnung, Reisedokumente, E-Tickets zur Verfügung zu stellen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns möglicherweise noch telefonisch oder schriftlich kontaktieren müssen, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben.

 

 

ALLGEMEINE INFORMATIONEN - VORVERTRAGLICH

1. UNTERKUNFT

1.1. Klassifierzierungen

Die meisten Unterkünfte, die wir in unseren Buchungsvorschlag aufnehmen, haben eine länderspezifische offizielle Bewertung. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass eine Bewertungskategorie im Land Ihres Urlaubsziels möglicherweise nicht in den gleichen Bewertungsstandard unterliegt wie in Ihrem Wohnsitzland. Normalerweise erwähnen wir daher, dass es sich bei dem Rating um ein länderspezifisches Rating handelt.

1.2. Platz für Einzelreisende

Im Allgemeinen haben unsere Unterkunftsanbieter keine Einzelzimmer und wenn sie es haben, können diese recht klein sein und die Lage ist nicht immer mit der eines Doppelzimmers vergleichbar. Deshalb nehmen wir in der Regel ein Doppelzimmer zur Einzelbelegung in unser Buchungsangebot auf - sofern nicht ausdrücklich anders gewünscht. Da unsere Lieferanten die Preise in der Regel nicht reduzieren, wenn ein Zimmer von einer Einzelperson belegt ist, ist der Preis in unserem Buchungsvorschlag für einen Einzelreisenden höher als für 2 Personen im selben Zimmer.

1.3. Zimmer vorzeitige Anreise/verspätete Abreise

Die Zimmer sind in den meisten Fällen zwischen ca. 14.00 und 15.00 Uhr verfügbar und müssen zwischen 10.00 und 11.00 Uhr geräumt werden. Einige unserer Lieferanten bieten gegen Aufpreis einen frühen Check-in/späterenCheck-out-Service an, während andere einen Zuschlag für eine zusätzliche Nacht verlangen können. Wenn Sie früher einchecken und/oder später auschecken möchten, teilen Sie uns diesen Wunsch mit und wir werden unser Buchungsangebot entsprechend anpassen.

1.4. Bau- und Erweiterungssarbeiten

Leider werden Sanierungen/Bauarbeiten manchmal von unseren Lieferanten mit geringer oder gar keiner Vorwarnung durchgeführt und können auch sehr intensiv sein. Sie können sicher sein, dass es uns wichtig ist, Sie über alle wichtigen Bau- und Sanierungsarbeiten zu informieren, die während Ihres Aufenthaltes durchgeführt werden. Wir haben jedoch keine Kontrolle über solche Arbeiten. Wenn wir über solche Renovierungen/Bauarbeiten informiert werden oder davon Kenntnis erlangen, von denen vernünftigerweise zu erwarten ist, dass sie sich auf Ihren Urlaub auswirken, werden wir uns bemühen, Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren, auch wenn dies gegebenenfalls erst kurz vor Beginn Ihrer Reise passiert.

1.5. Aufzüge

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Unterkunftsanbieter keinen Lift haben. Wenn Sie einen benötigen, da Treppen ein Problem für Sie sein können, fragen Sie uns bitte nach weiteren Details, bevor Sie buchen.

 

2. MAHLZEITEN

2.1. Frühstück

Im Allgemeinen beinhaltet unser Buchungsvorschlag eine Übernachtung mit Frühstück, das in der Regel ein länderspezifisches Frühstück ist und daher von dem abweichen kann, was Sie in Ihrem Wohnsitzland oder Herkunftsland serviert bekommen. Bitte fragen Sie bei der Buchung, sofern dies für Sie wichtig ist.

2.2 Vorbestellte Mahlzeiten

Wenn unsere Unterkunftsanbieter einen Speisesaal haben und unser Buchungsvorschlag vorgebuchte Mahlzeiten (Set-Menü) beinhaltet, werden diese in der Regel im Hauptrestaurant serviert. Möglicherweise können Sie eine Gutschrift aus einem enthaltenen Set-Menü anfordern, die gegen eine Mahlzeit aus einem à la carte-Menü verwendet werden kann.

 

3. SONDERWÜNSCHE

Wenn Sie spezielle Wünsche haben, wie z.B. zusammenhängende, angrenzende, Nichtraucherzimmer, Zimmerlage, zwei Einzel- oder ein Doppelbettzimmer, Diätanforderungen oder eine bestimmte Einrichtung, teilen Sie uns dies bitte zu dem Zeitpunkt mit, zu dem Sie uns bitten, Ihnen ein Reiseangebot zu unterbreiten, oder sobald Sie davon Kenntnis erhalten. Allerdings müssen wir über eine solche Anfrage spätestens 56 Tage vor Ihrer Abreise informiert werden. Wenn Ihre Buchung bei uns innerhalb von 56 Tagen vor Ihrer Abreise erfolgt, bitten wir Sie, uns bei Ihrer Buchungsanfrage über Ihre speziellen Anforderungen zu informieren.

Wir werden Ihr Wunsch z.B. an einen Beherbergungsbetrieb, ein Event-Veranstalter oder einen anderen Dienstleister weiterleiten, können aber in keinem Fall garantieren, dass diesen entsprochen werden kann und übernehmen daher keine Haftung, wenn ein spezieller Wunsch nicht erfüllt wird.

Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit den Lieferanten wie z. B. Hotels oder Event-Veranstaltern ach Erhalt Ihrer Reisedokumente in Verbindung zu setzen, um zu klären, ob Ihre von uns weitergeleiteten Ernährungswünsche erfüllt werden können. Die Entgegennahme eines Sonderwunsches wird nicht Vertragsgegenstand mit uns, es sei denn, wir haben schriftlich bestätigt, dass Ihr Wunsch erfüllt wird.

 

4. KINDER, DIE OHNE ELTERN REISEN

Wenn Kinder unter 18 Jahren ohne ihre Eltern reisen, benötigen sie eine schriftliche Genehmigung ihrer Eltern. Diese schriftliche Vollmacht ist in die Sprache des Landes zu übersetzen, in das die Kinder reisen, und gegebenenfalls zu beglaubigen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die spezifischen Anforderungen des jeweiligen Landes, in das Ihre Kinder reisen, zu prüfen, da Ihnen/ihnen die Einreise verweigert werden kann.

In Ferienländern gibt es unterschiedliche Einschränkungen, ab welchem Alter Kinder ein Zimmer allein ohne eine erwachsene Person beziehen können. Wenn Kinder mit Ihnen reisen, teilen Sie uns bitte bei einer Anfrage ihr Alter mit, um eine konkrete Beratung zu ermöglichen.

 

5. GESUNDHEITSANFORDERUNGEN

Im Allgemeinen können unsere Angebote für Sie geeignet sein, sollten Sie aufgrund einer Erkrankung (auch wenn Sie z. B. auf einen Rollstuhl angewiesen sind) eine Behinderung/ eingeschränkte Mobilität/besondere Anforderungen haben, die Ihre Reise beeinträchtigen können. Wenn dies für Sie zutrifft, informieren Sie uns bitte über Ihre Anforderungen und wir werden prüfen, ob wir Ihnen ein Arrangement anbieten können, welches Ihren Bedürfnisse enstpricht.

Bitte beachten Sie, dass wir alle Details von Ihnen schriftlich anfordern müssen, bevor wir Ihnen unseren Buchungsvorschlag zusenden können. Sie müssen uns auch über jede wesentliche Änderung des Zustands oder einer Behinderung informieren und uns unverzüglich informieren, wenn sich nach Bestätigung Ihrer Buchung eine Krankheit oder Behinderung entwickelt, die Ihren Urlaub beeinträchtigen könnte.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit und für den Komfort der Gruppe als Ganzes sofern Sie Teil einer Reisegruppe sind, müssen Sie fit genug sein, um an der Reise teilnehmen zu können, und eine kompetente Pflegekraft haben, die Sie während der gesamten Reise unterstützt.

 

6. WETTERBEDINGUNGEN

Da sich das Weltklima verändert, wird es immer unberechenbarer und es können ungewöhnliche und/oder schlechte Wetterbedingungen auftreten. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für eine Unterbrechung Ihres Urlaubs aufgrund solcher Wetterbedingungen verantwortlich gemacht werden können und daher schlechte Wetterbedingungen keine Auswirkungen auf den Vertrag zwischen Ihnen und uns haben.

 

7. BUCHUNGSANNAHME

Es liegt in unserem absoluten Ermessen, die Annahme einer Buchung ohne Angabe von Gründen zu verweigern.

 

 

1. VERTRAG ZWISCHEN IHNEN UND UNS

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit den relevanten Informationen, in/auf unserer

  • Website(s),
  • Impressum,
  • (Website) Allgemeine Geschäftsbedingungen,
  • Datenschutzerklärung,
  • Verordnungen,
  • alle anwendbaren Bedingungen, 
  • alle anderen schriftlichen Informationen, die wir Ihnen zur Kenntnis gebracht haben, bevor wir Ihre Buchung bestätigt haben,
  • jegliche Korrespondenz zwischen Ihnen und uns,
  • zusätzliche Reiseinformationen,
  • alle anderen Bedingungen, die wir von Zeit zu Zeit mit Ihnen vereinbaren können
  • internationale Übereinkommen in Bezug auf Hotel-Arrangements,
  • internationale Übereinkommen oder Beförderungsbedingungen der jeweiligen Beförderer und der nationalen und lokalen Eisenbahnunternehmen (gegebenenfalls im Folgenden als "der Beförderer" bezeichnet), siehe hierzu Nr. 15.3.2.4.,

bilden die Grundlage für Ihren Vertrag mit uns.

 

Bitte beachten Sie, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Lieferanten Teil unseres Vertrages mit Ihnen sind und alle Leistungen, die Ihre Reise ausmachen, von unabhängigen Lieferanten erbracht werden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Lieferanten finden Sie in der Regel auf deren Webseiten, auf Wunsch stellen wir Ihnen Kopien der relevanten Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung. Da unsere Lieferanten ihre Dienstleistungen gemäß ihren eigenen Geschäftsbedingungen erbringen, haben ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang vor unseren Bedingungen oder sonstigen Mitteilungen von uns. Mit der Durchführung einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie verstanden haben, dass nicht nur unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern auch die Geschäftsbedingungen unserer Lieferanten gelten.

 

Wenn wir als Vermittler für ein anderes Reiseunternehmen/einen anderen Reiseveranstalter tätig sind, werden wir Sie darüber in unserem Buchungsvorschlag informieren. Bitte beachten Sie, dass unter diesen Umständen Ihr Vertrag mit dem anderen Reiseunternehmen/Reiseveranstalte zustande kommt, und daneben auch die entsprechenden Bedingungen unserer eigenen Geschäftsbedingungen gelten.

 

Ein Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt an dem Tag zustande, an dem wir Ihnen unsere offizielle Buchungsbestätigung zusenden (siehe 7. Verkaufsgrundlage).

 

1.1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN ÜBER DEN VERTRAG

1.1.1. Vertragspartei

Nur Privatpersonen oder Unternehmen, die Vertragspartei sind, haben nach dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 Rechte und können daher jede Vertragsklausel oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchsetzen.

1.1.2. Gültigkeit oder Vollstreckbarkeit

Die Gültigkeit oder Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Vertrages bleibt in vollem Umfang bestehen, wenn eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder des Vertrages von einer zuständigen Behörde oder einem Gericht als ungültig oder aus irgendeinem Grund nicht durchsetzbar befunden wird.

1.1.3. Vertragsverletzung

Wenn Sie gegen den Vertrag oder diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, kann durch einen Verzicht von uns aufgrund einer Verletzung des Vertrages oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen kein Anspruch auf weitere Verzichte unsererseits aufgrund gleichartiger späterer Verletzung derselben oder einer anderen Bestimmung abgeleitet werden.

1.1.4. Unter-Vertrag

Wir sind berechtigt, alle Rechte, Vorteile und Interessen an oder im Rahmen des Vertrages an Dritte abzutreten oder weiterzugeben. Sie hingegen sind nicht berechtigt, Ihre Rechte aus dem Vertrag abzutreten oder zu übertragen, noch dürfen Sie vorhaben diese abzutreten oder auf eine andere Person zu übertragen oder eine der Verpflichtungen aus dem Vertrag im Rahmen eines Unter-Vertrages auf Dritte zu übergeben, während der Vertrag für Sie persönlich ist.

 

1.2. LEAD BUCHUNGS-NAME/PASSAGIER

Grundsätzlich werden wir die gesamte Korrespondenz, z. B. Buchungsvorschlag, Buchungsbestätigung, Änderungen, Ergänzungen und Stornierungen, egal ob Sie allein oder als Gruppe buchen, nur mit dem “Lead Booking” Passagier vornehmen. Durch die Annahme unseres Buchungsvorschlags durch den Lead Passagier bestätigt dieser/diese:

(a) bestätigt dieser, dass ihm die Befugnis erteilt wurde, alle in seiner Buchung genannten Personen an den Vertrag zu binden;

(b) dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat (rechtlich bindend ist hierbei die englische Version unserer Terms & Conditions, Übersetzungen dienen nur dem leichteren Verständnis für unsere (potentiellen) Kunden) und stimmt (für sich selbst und im Namen jeder Person, die in seiner Buchung genannt wird) zu, an sie gebunden zu sein;

(c) für sich selbst und im Namen jeder im Rahmen der Buchung benannten Person), unsere Nutzung/Verarbeitung von Informationen wie in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen gelesen und verstanden zu haben; je nachdem, was erforderlich ist, können/müssen die von uns erfassten personenbezogenen Daten

  • Namen und Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und besondere Anforderungen, wie beispielsweise in Bezug auf eine Behinderung oder einen Gesundheitszustand, die sich auf die Urlaubsregelung und die Ernährungseinschränkungen auswirken können, enthalten.
  • an die jeweiligen Lieferanten und sonstige Dritte weitergegeben werden. Wir ergreifen geeignete Maßnahmen, um eine unbefugte oder rechtswidrige Verarbeitung personenbezogener Daten und den versehentlichen Verlust oder die Zerstörung oder Beschädigung personenbezogener Daten zu verhindern.

(d) dass er/sie 18 Jahre oder älter ist.

(e) dass er und alle Mitglieder der Partei bei der Bestellung von Dienstleistungen mit Altersbeschränkungen das erforderliche Alter erreicht haben.

Wenn Sie nicht einverstanden sind, können wir Ihre Buchung nicht annehmen.

 

1.3. KOMMUNIKATION

Alle Korrespondenz und andere Mitteilungen werden an die E-Mail-Adresse des Passagers auf der Buchungsbestätigung gesendet (sofern Sie nichts anderes angeben).

Mitteilungen gelten als zugestellt:

  • wenn eine E-Mail gesendet wird und keine "Mail Delivery Failure" Nachricht erhalten wird.
  • 7 Tage nach dem Versand per Post, sofern das Porto ordnungsgemäß bezahlt ist und diese Mitteilung korrekt an die jeweilige Partei an die von jeder Partei vor Vertragsabschluss angegebene Adresse gerichtet ist. Ändert eine Partei ihre Anschrift zu Notifizierungszwecken, so teilt sie der anderen Partei die neue Anschrift und das Datum, an dem sie wirksam wird, schriftlich mit.
  • bei Übergabe bei Lieferung per Hand.

 

1.4. MINDESTTEILNEHMERZAHL

Falls wir Urlaubspakete anbieten, die eine Mindestteilnehmerzahl erfordern, werden wir dies auf unseren Webseiten angeben. Wir werden Sie mindestens 56 Tage vor Beginn des Urlaubsarrangements informieren, ob die Mindestanzahl erreicht ist. Wenn wir die Mindestanzahl nicht erreichen konnten, behalten wir uns das Recht vor, eine eventuell notwendige Erhöhung der Reisekosten aufgrund einer niedrigeren Gruppenzahl weiterzugeben oder die Tour abzusagen. Falls die Preiserhöhung mehr als 8 % beträgt, haben Sie das Recht, Ihre Buchung zu stornieren und wir erstatten Ihnen das bereits bezahlte Geld zurück.

 

Aufgrund unseres oben genannten Widerrufsrechts weisen wir Sie dringend darauf hin, dass

  • Sie Ihren Transport zu Ihrem Urlaubsziel erst organisieren, nachdem Sie unsere Bestätigung erhalten haben, dass
    • die Mindestteilnehmerzahl erreicht ist oder
    • sofern es eine Preiserhöhung von weniger als 8 % geben wird, da die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht wurde oder
    • Sie und alle anderen Teilnehmer haben einer notwendigen Preiserhöhung von mehr als 8 % aufgrund der Nichterreichung der Mindestteilnehmerzahl zugestimmt.
  • sofern unser angebotenes Urlaubspaket nur Arrangements ab Ihrem Urlaubsziel beinhaltet oder wenn Sie vor Erhalt unserer vorgenannten Bestätigung einen Transport organisieren, dass Sie in einem solchen Fall Transportvereinbarungen mit einem flexiblen Tarif buchen, um den Transport kostenlos stornieren zu können.

 

1.5. Unsere KONTAKT-DETAIL WÄHREND IHRES URLAUBS

Bitte nehmen Sie alle Ihre Reisedokumente mit, die wir Ihnen für Ihre Reise zur Verfügung gestellt haben, da sie unsere Kontaktdaten enthalten, sofern Sie im Urlaub Hilfe benötigen.

 

 

2. GLOSSAR

Die folgenden Wörter haben in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen die folgende Bedeutung:

  • Vertrag: Rechtsverbindlicher Vertrag (= Buchungsbestätigung);
  • Kunde: Käufer des Reisepakets und/oder anderer Urlaubsarrangements wie z.B. Hospitality-Pakete;
  • Anzahlung: Anzahlung, die gemäß unserem Buchungsvorschlag oder anderweitig von uns schriftlich mitgeteilt wird (z. B. Zahlungsanforderung, Rechnung);
  • Ereignis: Ereignis, auf das sich ein Hospitality-Paket bezieht;
  • Factsheet: Informationen zu z. B. Hospitality-Paketen;
  • "Schriftlich": bedeutet in schriftlicher oder elektronischer Form.
  • Hospitality-Paket: Kann ohne Einschränkung ein Ticket für die Veranstaltung zusammen mit dem Catering an der Veranstaltung in den Einrichtungen oder in der Nähe der Veranstaltungsstätte beinhalten;
  • Paket (im Sinne der Paketreise- und Linked-Travel Regulation 2018): Ein Pauschalurlaub ist in der Regel die Kombination von zwei oder mehr verschiedenen Arten von Reisedienstleistungen, die für die Zwecke derselben Reise kombiniert werden. Es gibt vier Arten von Reisedienstleistungen:
    • a) Personenbeförderung; Dazu gehören z. B. Flüge, Züge und Busse. 

    • b) Unterbringung; Es ist wichtig zu beachten, dass Unterkünfte, die untrennbar mit der Personenbeförderung verbunden sind, nicht in den Anwendungsbereich fallen. So würde beispielsweise ein Ticket in einem Schlafwagen, mit dem der Zweck darin besteht, von A nach B zu gelangen, und der Aufenthalt an Bord ist ein notwendiger Bestandteil dieser Reise, kein Paket darstellen. 
Unterkünfte für Wohnzwecke, auch für Langzeitsprachkurse, werden nicht als Reisedienstleistungen angesehen.

    • c) Kfz-Vermietung: 
Dazu gehört auch die Vermietung von Autos und Motorrädern.
    • d) Jede andere touristische Dienstleistung: 
Dabei handelt es sich um Dienstleistungen, die nicht zwangsläufig Teil der Personenbeförderung, der Unterbringung oder der Vermietung von Kraftfahrzeugen sind, aber einen wesentlichen Teil des Pakets ausmachen. Beispiele für weitere touristische Dienstleistungen sind der Eintritt zu Konzerten, Sportveranstaltungen, Ausflügen oder Eventparks, Führungen und die Vermietung von Sportgeräten wie Skiausrüstung oder Spa-Behandlungen. 


Wenn nur eine der Dienstleistungen Personenbeförderung, Unterbringung oder Vermietung von Kraftfahrzeugen mit einer "anderen touristischen Dienstleistung" kombiniert wird, führt dies nur dann zur Bildung eines Pakets (oder LTA), wenn es sich bei der "anderen touristischen Dienstleistung" um ein (Regel 2(6)):

a) als wesentliches Merkmal der Kombination beworbene Leistung handelt oder

b) einen wesentlichen Teil des Wertes der Kombination ausmacht.

  • Preis: Preis des Ferienpakets und/oder anderer Ferienarrangements wie z.B. Hospitality Package, die auf unserem Buchungsvorschlag, der Buchungsbestätigung, der Rechnung oder wie anderweitig von uns schriftlich mitgeteilt, aufgeführt sind;
  • Vorschlag: Detaillierung unseres Urlaubspakets und/oder anderer Urlaubsarrangements wie z.B. eines Hospitality-Pakets
  • Verkäufer: CARUS Travel Ltd., die in England unter der Firmennummer 07704220 registriert ist;
  • Status: Bestätigt bedeutet, dass unsere Lieferanten Ihre Reservierung von uns angenommen haben, zu den üblichen Reservierungsbedingungen.
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen: Allgemeine Verkaufsbedingungen, wie sie in diesem Dokument dargelegt sind;
  • Tickets: Bedeutet Tickets, Gutscheine, Ausweise oder Badges, die sich auf z.B. Unterkunft, Transfers, Mietwagen, SPA-Behandlungen, Hospitality Package, Green Fees, Angelerlaubnisse, Flug, Zug, Fährarrangements beziehen.
  • Veranstaltungsort: Ort, an dem die Veranstaltung stattfinden soll.

Wenn der Kontext in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies vorsieht, beinhaltet das Singular den Plural und umgekehrt und jedes Geschlecht das andere Geschlecht.

 

 

3. VERSICHERUNG

Wir empfehlen Ihnen und allen, die mit Ihnen reisen, einen ausreichenden Reiseversicherungsschutz bei Auslandsreisen. Die Versicherung sollte für Sie und die Bedürfnisse aller mitreisenden Personen (z. B. "Reisegesundheit, Reiserücktritt vor und während der Reise, Reisegepäck") angemessen sein. Bitte beachten Sie, dass die meisten Reiseversicherungen zukünftige Risiken nur abdecken, wenn sie innerhalb weniger Tage nach Ihrer Urlaubsbuchung gebucht werden. Wenn Sie bereits eine Versicherung haben, die Mehrfachreisen ins Ausland abdeckt, überprüfen Sie bitte deren Gültigkeit und Inhalt. Wir können keine Verantwortung für Verluste übernehmen, die Ihnen oder den Reisenden Ihrer Buchung entstehen, wenn die Person nicht ausreichend versichert ist. Wie bei allen Versicherungspolicen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, so dass Sie sicherstellen müssen, dass Sie die richtige Police für sich haben. Unsere Haftung Ihnen gegenüber (ob unter unseren Buchungsbedingungen oder anderweitig) wird nicht dadurch erhöht, dass Sie ohne ausreichenden Versicherungsschutz reisen (siehe auch Klauseln 14.12. und 15.3.4.).

 

 

4. REISEHINWEISE, REISEUNTERLAGEN UND TICKETS

4.1. REISEHINWEISE

a) Wir empfehlen dringend, die Ratschläge des Ministeriums/Büros Ihres Landes zu befolgen, bevor Sie eine Buchung vornehmen, die eine Auslandsreise beinhaltet.

Das Außenministerium/Büro Ihres Landes hat möglicherweise eine Reisewarnung herausgegeben, wenn es auf der Grundlage aller relevanten Informationen feststellt, dass seine Landsleute eine Reisen in oder innerhalb einer bestimmten Landes vermeiden sollten. Wir empfehlen Ihnen daher dringend, diese Informationen kurz vor der Abreise zu überprüfen. Wir sind nicht verantwortlich, wenn Sie ohne Überprüfung dieser Informationen vom Außenministerium/Büro Ihres Landes reisen und das Außenministerium/Büro Ihres Landes eine Verwarnung ausgesprochen hat, an den Ort zu reisen, an dem Sie einen Urlaub bei uns gebucht haben.

Es liegt weiterhin in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie alle Gesundheits- und Impfauflagen des Landes (der Länder), das/die Sie besuchen, vollständig erfüllt haben.

b)  Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie die gleiche Verantwortung für Ihre persönliche Sicherheit und die Ihres Eigentums tragen wie zu Hause. Sie sollten auch bedenken, dass die Gesundheits- und Sicherheitsstandards in dem Land, das Sie besuchen, möglicherweise nicht den gleichen Standard haben wie in Ihrem Wohnsitzland. Dennoch halten sich z.B. unsere Unterkunftsanbieter an die in ihrem Land geltenden lokalen Vorschriften, aber wir empfehlen Ihnen dringend, angemessene Vorsichtsmaßnahmen zu ergreifen, um Sie während des Urlaubs zu schützen.

c)  Gesundheitseinrichtungen, Hygiene und Krankheitsrisiko sind weltweit unterschiedlich. Sie sollten sich so früh wie möglich über Ihre spezifischen Bedürfnisse informieren und sicherstellen, dass die Impfung bis zum Reisedatum voll wirksam ist, falls Sie für Ihr Urlaubsziel empfohlen/erforderlich ist. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig vor der Abreise über alle empfohlenen und erforderlichen Impfungen und Gesundheitsvorkehrungen informiert sind. Einzelheiten dazu finden Sie auf der Website Ihres Auswärtigen Amtes in Ihrem Wohnsitz-/Herkunftsland.

 

4.2. REISEDOKUMENTE

4.2.1. Zeitpunkt der Ausstellung und Gültigkeit

Ihre Reisedokumente werden nach Eingang der vollständigen Zahlung für Ihre Buchung und nach Erhalt der Unterlagen von unseren Lieferanten, in der Regel jedoch nicht später als 10 - 14 Tage vor der gebuchten Leistung, ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass die Reisedokumente nur für den/die genannten Passagiere gültig sind und dass Sie alle Ihre Buchungsunterlagen mit auf die Reise nehmen müssen.

4.2.2. Dienstleistungen von Drittanbietern

Wenn wir Ihnen Tickets für Veranstaltungen (z.B. Wimbledon The Championships, Opernaufführungen, Sportveranstaltungen) zur Verfügung stellen, erbringen wir nur Fremdleistungen und haften daher nicht für die Durchführung der Veranstaltungen. Im Falle eines Ausfalls und einer Absage einer Veranstaltung erstatten wir nur den Betrag, den wir von unseren Lieferanten erhalten.

Wir können keine Garantie für entsprechende Tickets oder bestimmte Plätze übernehmen, aber wir werden uns natürlich bemühen, Ihre Buchungswünsche zu erfüllen.

Bei besonderen Ereignissen (z.B. Wimbledon) kann der Kartenwert und damit der tatsächlich bezahlte Kartenpreis um ein Vielfaches höher sein als der gedruckte Ticketpreis. In einigen Fällen kann der Unterschied erheblich sein, insbesondere wenn zusätzliche Kosten für den Erhalt der Tickets anfallen, wie z.B. Vorverkaufsgebühren, Mitgliedsbeiträge oder wenn Tickets zu einem Hospitality-Paket zusammengefasst werden. Die Wiederbeschaffungskosten können vom Marktwert der einzelnen Ereignisse abhängen. Der Marktwert kann teilweise ein Vielfaches des gedruckten Ticketpreises betragen.

Wir werden uns sehr bemühen, Ihre Buchungsanfrage zu erfüllen, können aber keine zusammenhängenden Tickets oder bestimmte Orte garantieren.

4.2.3. Lieferung von Reisedokumenten

Sofern Sie uns nichts anderes mitteilen, werden Ihre Reisedokumente an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Postzustellung wünschen, senden wir Ihnen diese an die von Ihnen angegebene Adresse. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, bei wertvollen Tickets (z.B. Operntickets, Fußballtickets, Tickets inklusive Hospitality-Pakete) diese in Ihrem Hotel zu deponieren oder persönlich in Ihr Hotel zu bringen.

 

4.3. RISIKO FÜR TICKETS

4.3.1. Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts von Tickets usw. geht bei Tickets usw. auf Sie über:

(a) bei Lieferung von uns an Ihre Räumlichkeiten, wenn wir unsere Räumlichkeiten verlassen, um eine solche Lieferung durchzuführen; oder

(b) zum Zeitpunkt der Aufgabe, wenn Tickets usw. von uns an Sie geschickt werden sollen; oder

(c) zum Zeitpunkt der Übergabe von Tickets usw. an einen Dritten, wenn die Tickets von einem Drittanbieter zugestellt werden sollen; oder

(d) bei Hinterlegung im Hotel in dem Sie übernachten.

4.3.2. Verlorene oder beschädigte Tickets/Dokumente

Sobald das Risiko einer Beschädigung oder eines Verlusts der Tickets in Übereinstimmung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf Sie übergegangen ist, sind wir nicht mehr verpflichtet, verlorene oder beschädigte Tickets zu ersetzen.

 

 

5. TRANSPORT

5.1. ZEITEN

Die Beförderung unterliegt den Bedingungen des Beförderers, mit dem Sie reisen, und den internationalen Übereinkommen, die die Haftung einschränken können. Die Transportzeiten und Transportrouten werden von der Bahn und anderen gebuchten Transportunternehmen bereitgestellt. Die aktuellen Zeiten (z. B. Zug) finden Sie auf Ihren Tickets. Es handelt sich um Ortszeiten, die auf dem 24-Stunden-System basieren. Wir können nicht garantieren, dass sich die Zeiten auf Ihrer Buchungsbestätigung nicht ändern. Dementsprechend sind die Zeiten von Zügen und anderen Verkehrsmitteln Schätzungen und dienen nur der Orientierung und können sich ändern.

 

5.2. REISEVERZÖGERUNGEN BEI VON IHNEN ORGANISIERTEN FLÜGEN/ZÜGEN

Da wir in unseren Urlaubspaketen in der Regel keine Flugarrangements anbieten, beachten Sie bitte, dass es leider zu Verspätungen kommen kann und wir bedauern, dass wir Ihnen im Falle einer Verspätung, die Ihre Reiseroute stört, keine Unterstützung anbieten können. Jede betroffene Fluggesellschaft oder anderes Verkehrsunternehmen kann jedoch für Verpflegung und/oder angemessene Unterkunft sorgen. Wenn Flugverspätungen zu einer verspäteten Ankunft am Zielort führen, können wir keine Rückerstattung für ungenutzte Unterkünfte gewähren, da die Zimmer auch für späte Ankunft gehalten werden sowie für verpasste Ereignisse wie Opernaufführungen, Konzerte, Fußballspiele, Wimbledon.

 

5.3. SITZZUTEILUNG

Das Transportunternehmen hat das Recht, die Plätze nach eigenem Ermessen zu vergeben und vorbehaltlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, alle diesbezüglichen Buchungen zu ändern. Die Unternehmen können Sie daher von jedem gebuchten Platz auf jeden anderen übertragen. Diese Änderung muss Ihnen jedoch einen Platz in der von Ihnen gebuchten Klasse bieten.

 

5.4. TRANSFER MIT PRIVATEM CHAUFFEURDIENST ODER BUSSEN

Alle unsere Chauffeur/Bus-Dienstleister bemühen sich nach besten Kräften, ihren Service in Übereinstimmung mit der “Good Industry Practice” und allen zwischen ihnen und uns festgelegten Zeiten zu beschaffen. Dieser Zeitpunkt ist jedoch nicht der Kern des Vertrages zwischen ihnen und uns.

Wenn Sie im Rahmen Ihres Urlaubspakets einen Chauffeur/Bus gebucht haben, sind alle bei der Leistungserbringung anfallenden Park- und Mautgebühren in der Regel in Ihrem Gesamtpreis enthalten, sofern nicht anders angegeben.

5.4.1. Passagierzahlen

5.4.1.1. Privater Chauffeur-Service(s)

Die von unseren Lieferanten zur Verfügung gestellten maximalen Sitzplätze für PKW/Minivan/Coach werden von ihnen festgelegt und dürfen nicht überschritten werden. Für den Fall, dass Sie mit mehr als 3 Personen die Fahrt mit einem PKW/Minivan möchten und dies zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung nicht angegeben haben, können von unserem Lieferanten zusätzliche Gebühren für die Bereitstellung eines größeren Fahrzeugs oder die Beförderung von zusätzlichen Personen über 3 hinaus erhoben werden, die, falls solche zusätzlichen Gebühren anfallen, direkt von Ihnen mit dem/den Chauffeur(en) abgerechnet werden müssen.

5.4.1.2. Bus-Service(s)

In unserer Buchungsbestätigung und/oder Buchungsdokumentation ist die gesetzliche Sitzplatzkapazität des/der Busse(s) angegeben und es wird kein Passagier befördert, der die Sitzplatzkapazität des/der Busse(s) überschreitet. Ein Kind zählt als Passagier.

5.4.2.2.Wartezeitgebühren für private Chauffeurdienste

Wenn Sie den Chauffeur bitten, auf dem Weg zu oder von einem gebuchten Service anzuhalten und der Chauffeur auf Sie warten muss, während Sie z. B. einen Garten besuchen, fallen zusätzliche Kosten an, die in der Regel nicht in unserem Gesamtpaket enthalten sind - sofern nicht anders angegeben - und daher von Ihnen direkt mit dem/den Chauffeur(en) abzurechnen sind. Unsere Lieferanten für private Chauffeurdienste berechnen solche Zuschläge in der Regel auf Basis von 15 Minuten.

Unsere Lieferanten behalten sich das Recht vor, Ihr Fahrzeug oder Ihren Chauffeur bei Bedarf jederzeit zu ändern.

5.4.3. Abfahrtszeiten der/des Busse(s)

Der Bus fährt zu den zwischen uns und unseren Lieferanten vereinbarten Zeiten ab. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Fahrgäste zu diesen Zeiten an Bord des Busses sind. Wenn Zeitverschiebungen vereinbart werden sollen, können diese entweder von uns oder dem Lead-Passagier durchgeführt werden, dessen Namen wir unseren Lieferanten aufgegeben haben.

5.4.4. Betriebszeiten

Da die Betriebszeiten gesetzlich geregelt sind, sind Sie dafür verantwortlich, dass sich die Busfahrer/Chauffeure an die von uns in unserer Buchungsbestätigung und/oder Buchungsdokumentation bestätigten Stunden und Zeiten halten. Weder wir, Sie noch ein Fahrgast dürfen die Fahrt so verzögern oder anderweitig unterbrechen, dass der/die Fahrer Gefahr laufen, gegen die Vorschriften über die Lenkzeiten zu verstoßen. Sie sind für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich - es sei denn, sie liegen außerhalb Ihrer Kontrolle -, wenn es zu einer Verletzung der Betriebszeiten

5.4.5. Sicherheit

Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferanten in allen zur Verfügung gestellten Fahrzeugen/Minivans/Kutschen eine Nichtraucherrichtlinie anwenden.

Niemand außer den Chauffeur(en)/Reisebusfahrer(n) ist berechtigt, die bereitgestellten Fahrzeuge/Minivans/Reisebusse zu fahren. Im Falle einer Panne der zur Verfügung gestellten Fahrzeuge/Minivan/Bus() wird unser Lieferant alles in seiner Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass ein alternatives Fahrzeug so schnell wie möglich zur Verfügung steht, um den Service wieder aufzunehmen.

Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass alle Sicherheitsgurte, die in den Fahrzeugen/Minivan(en)/Bus(en) bereitgestellt werden, von Ihnen und allen anderen Personen getragen werden, die mit Ihnen reisen. Unsere Lieferanten und wir schließen daher jegliche Haftung Ihnen und allen anderen Personen, die mit Ihnen reisen, gegenüber aus, die auf einen solchen einer Nichtanlegung von Sicherheitsgurten zurückzuführen ist.

Der/die Chauffeur(e)/Reisebusfahrer fahren mit sichere und vernünftige Geschwindigkeiten in Übereinstimmung mit den Straßenverhältnissen, dem Verkehr und den gesetzlichen Geschwindigkeitsbegrenzungen und sind daher nicht verpflichtet, Ihrer Aufforderung zur Geschwindigkeitsüberschreitung nachzukommen.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Eigentum auf eigene Gefahr von unseren Lieferanten befördert wird und wir nicht für Verluste/Schäden an diesen Objekten haftbar gemacht werden können.

5.4.6. Strecke/Verzögerungen

Sofern zum Zeitpunkt der Buchung von uns nicht anders angegeben, reisen die Chauffeur(e)/Bus Fahrer am Tag Ihrer Dienstleistung(en) auf der am besten geeigneten Route, unabhängig davon, ob es sich tatsächlich um die kürzeste Route handelt oder nicht. Unsere Lieferanten haften nicht für Verluste oder Unannehmlichkeiten, die sich aus Verzögerungen der Fahrtdauer aufgrund von Verkehrs- oder Wetterbedingungen oder einer Panne eines anderen Fahrzeugs oder anderweitig ergeben.

5.4.7. Chauffeure/Bus-Fahrer absolute Diskretion

Unsere Lieferanten und ihre Chauffeur(en)/Reisebusfahrer haben das Recht, die Beförderung von Ihnen und allen Passagieren zu verweigern, von denen angenommen wird, dass sie unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen und deren Verhalten eine Gefahr für die Chauffeur(e)/Reisebusfahrer, das Auto/Minivan/Bus oder andere Passagiere darstellt. Sie haben auch das Recht, eine bestimmte Reise unter diesen Umständen zu beenden. Darüber hinaus hat der/die Chauffeur(e)/Reisebusfahrer das Recht, die Beförderung von Gepäck zu verweigern, wenn nach Ansicht des/der Chauffeur(e)/Reisebusfahrer(s) das Gewicht und Volumen davon übermäßig ist. Sie sollten daher alle notwendigen Schritte unternehmen, um uns vorab über solche Umstände zu informieren. Unsere Lieferanten sind nicht verantwortlich für Schäden oder den Verlust von persönlichem Eigentum, das in einem Auto/Minivan/Coach, Fahrgastraum oder Gepäckraum verbleibt. Unsere Lieferanten übernehmen keine Haftung für Schäden oder Verluste an Gegenständen, die während des Besteigens/Verlassens des/der sowie Fahrt  mit dem/den Fahrzeug(e)/Minivan(e)/Bus(en) entstehen.

Alle aus dem Fahrzeug geborgenen Fundsachen werden am Standort unseres Lieferanten aufbewahrt, wo sich das/die Fahrzeug(e)/Minivan(s)/Bus(se) befindet/en.

 

 

6. STORNIERUNGEN/ÄNDERUNGEN/ERSTATTUNGEN

Der Lead Passenger (siehe Ziffer 1.2.). muss schriftlich benachrichtigen, wenn eine Buchung storniert werden muss. Sollten Sie und/oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe einen Urlaub ändern, stornieren und/oder eine Alternative umbuchen wollen, unterliegt dies den Änderungs- und/oder Stornierungsbedingungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Umstände für Stornierungen und Rückerstattungen sind sehr unterschiedlich. Es ist daher wichtig, dass Sie sich über die Storno- und Verwaltungskosten im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag mit uns im Klaren sind. Wir können jedoch nach eigenem Ermessen einen Teil oder alle bereits von Ihnen bezahlten Gelder auf eine alternative Buchung übertragen. Wenn die alternative Buchung eine höhere Zahlung erfordert, als bereits bezahlt wurde, wird der Saldo zwischen dem, was erforderlich ist, und den bereits gezahlten Geldern fällig.

 

 

7. BASIS DES VERKAUFS

7.1. BUCHUNGSVORSCHLAG/VORSCHLAG

Da unsere Website nur Beispiele für mögliche Urlaubsarrangements enthält, die wir anbieten können, und alle unsere Urlaubsvorschläge auf Ihre spezifischen Wünsche zugeschnitten sind, kann der Preis in unserem Angebot von dem Preis abweichen, den Sie auf unserer Website sehen können (siehe Nr. 8).

Der Buchungsvorschlag, den wir Ihnen daher unter Umständen unter Angabe eines Urlaubspakets und/oder anderer Urlaubsarrangements (je nach Verfügbarkeit zum Zeitpunkt der Buchung) unterbreiten, enthält verschiedene Dienstleistungen, die Sie angefordert haben. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, alle Informationen in unserem Buchungsangebot zu erhöhen oder zu verringern und zu ändern, bevor Ihre Buchung bestätigt wird und ein Vertrag zustande kommt.

 

7.2. ANGEBOTSANNAHME DURCH SIE

Wenn Sie mit unserem Angebot zufrieden sind, müssen Sie uns per E-Mail oder Post bestätigen, dass Sie unseren (E-Mail-)schriftlichen (neuesten) Vorschlag annehmen möchten. Mit dieser Bestätigung sind Sie verpflichtet und rechtlich verpflichtet, da wir bereits nach Erhalt Ihrer Bestätigung Teile Ihres Urlaubspakets kaufen können, um einige Teile/alle Teile Ihres Urlaubsarrangements zu sichern, die sonst möglicherweise nicht mehr verfügbar sind.

 

7.3. ANZAHLUNG

Nachdem Sie uns Ihre Annahme unseres (neuesten) Angebots übermittelt haben, müssen Sie uns die entsprechende Anzahlung leisten oder bei Buchung innerhalb von 84 Tagen vor Abreise den vollen Betrag. Der genaue Anzahlungsbetrag hängt von den Leistungen ab, die Teil Ihres Urlaubspakets sind (siehe Nr. 9.). Der erforderliche Anzahlungsbetrag wird in unserem Buchungsvorschlag ausgewiesen sowie in unserer Rechnung, welche wir Ihnen nach Erhalt Ihrer Annahme übersenden. Anzahlungen werden nicht zurückerstattet, es sei denn, wir können Ihre ursprüngliche Buchungsanfrage nicht bestätigen oder im Falle einer wesentlichen Änderung (siehe Nr. 13.).

 

7.4. EINZAHLUNGSBELEG

Nach Erhalt der Anzahlung werden wir Ihr Urlaubspaket und/oder andere Urlaubsarrangements wie z.B. das Hospitality Package arrangieren bzw. fortsetzen. Falls wir nicht in der Lage sind, alle Teile Ihres Urlaubspakets zu sichern, werden wir Sie kontaktieren und Alternativen anbieten. Wenn die Alternative Ihnen nicht passt, erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltene Anzahlung zurück. Andernfalls senden wir Ihnen unsere Buchungsbestätigung.

 

7.5. VERBINDLICHER VERTRAG

Bitte beachten Sie, dass eine "Buchung" erst dann unsererseits akzeptiert ist, wenn wir Ihnen  unsere Buchungsbestätigung zugesendet haben und das Datum der Buchungsbestätgung ist das Datum des verbindlichen Vertrages ist.

Es ist wichtig, dass Sie die Details auf der Rechnung und der Buchungsbestätigung überprüfen, wenn Sie sie erhalten. Sollten sich Angaben als falsch oder unvollständig erweisen, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen, da spätere Änderungen möglicherweise nicht möglich sind.

Die Rechnung und ggf. auch die Buchungsbestätigung enthalten die Angaben über das Fälligkeitsdatum für den jeweils zu zahlenden Saldo.

7.5.1. Benachrichtigung über Ungenauigkeiten der Buchungsbestätigung und/oder Rechnung

Wenn irgendwelche Angaben in unserer Buchungsbestätigung und/oder Rechnung (oder einem anderen von uns oder unseren Lieferanten ausgestellten Reisedokument) falsch sind, müssen Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach Zusendung unserer Buchungsbestätigung und/oder Rechnung (oder eines anderen von uns oder unseren Lieferanten ausgestellten Reisedokuments) informieren. Wenn Ihr Urlaub weniger als 5 Tage nach Erhalt unserer Buchungsbestätigung und/oder Rechnung (oder eines anderen von uns oder unseren Lieferanten ausgestellten Reisedokuments) beginnt, müssen Sie uns unverzüglich informieren. Wenn wir nicht innerhalb von 5 Tagen oder sofort, wenn Ihre Ankunft in weniger als 5 Tagen erfolgt, über Ungenauigkeiten in der Buchungsbestätigung, Rechnung und/oder einem Reisedokument informiert werden, können wir keine Haftung für Ungenauigkeiten übernehmen, für die wir nach dieser Zeit verantwortlich sind und die Ihre Rechte verletzen können. Wir werden unser Bestes tun, um jeden Fehler, der uns außerhalb dieser Fristen gemeldet wird, zu beheben, aber Sie müssen alle damit verbundenen Kosten tragen.

7.5.2. Keine Änderung des Vertrages ist verbindlich, es sei denn, dies wurde unsererseits schriftlich bestätigt.

7.5.3. Fehler

Alle typografischen, Schreib-/Tippfehler oder sonstigen Fehler oder Auslassungen im Factsheet(s) oder in anderer Verkaufsliteratur, Angeboten, Buchungsbestätigungen, Rechnungen oder anderen Dokumenten oder Informationen, die von uns und/oder unseren Lieferanten herausgegeben werden, unterliegen dem Vorbehalt einer Korrektur, ohne dass wir dafür haftbar gemacht werden können.

7.5.3.1 Preisfehler

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten, aber leider können gelegentlich Fehler auftreten. Wenn wir von einem solchen Fehler erfahren, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Wenn wir Ihre Buchung bereits bestätigt haben, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

  • das gewählte Reisearrangement zum korrigierten Preis fortzusetzen oder
  • die Reise ändern oder
  • das Urlaubspaket stornieren.

7.6. IHR SEELENFRIEDEN

Die Verordnungen über “Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992 und die EU Directive 2015/2302” und damit verbundene “package travel and linked travel arrangements amending Regulation (EC) No 2006/2004” sehen vor, dass wir im Falle unserer Insolvenz eine Sicherheit für die Gelder leisten müssen, die Sie für die gebuchten Pauschalreisen und für Ihre Rückführung zahlen.

  • Gegenseitige Anerkennung: Eine konforme Insolvenzdeckung, wie vorstehend beschrieben, die von etablierten britischen Händlern erworben wurde, wird in allen EWR-Mitgliedstaaten als konform mit der PTD 2015 anerkannt. In der Praxis bedeutet dies, dass ein im Vereinigten Königreich niedergelassener Händler in der Lage sein wird, an Kunden in anderen Mitgliedstaaten zu verkaufen, aber nur die Insolvenzregelung des Vereinigten Königreichs einzuhalten hat.
  • Zentrale Kontaktstelle: Um die Funktion des Grundsatzes der gegenseitigen Anerkennung zu unterstützen, müssen die EWR-Staaten zentrale Kontaktstellen benennen. Diese zentralen Kontaktstellen erleichtern die administrative Zusammenarbeit und Überwachung von Veranstaltern, die in verschiedenen Mitgliedstaaten im Einklang mit dem Grundsatz der gegenseitigen Anerkennung von Insolvenzvereinbarungen tätig sind.

Die CAA wurde als leitende zentrale Anlaufstelle für Großbritannien benannt. Sie wird in der Lage sein, auf der Grundlage ihrer umfangreichen Erfahrung und Aufsicht in diesem Sektor mit Kontaktstellen in ganz Europa bei der Überwachung von Veranstaltern, die in verschiedenen Mitgliedstaaten tätig sind, zusammenzuarbeiten. Alle der CAA gemeldeten Nicht-Flugfälle werden an BEIS weitergeleitet.

Die CAA-Kontaktstelle ist unter uk-ptd-ccp@caa.co.uk. zu erreichen

 

Um Ihnen die nötige Sicherheit zu bieten, sind wir Mitglied der Travel Trust Association (kurz TTA, Travel Trust Association, 2 Crown Square, Woking, Surrey, GU21 6HR; Mitgliedsnummer U9905). Wir sind verpflichtet, Ihnen durch den TTA-Verhaltenskodex einen hohen Servicestandard zu gewährleisten. Alle an uns gezahlten Gelder werden rechtlich abgesichert, indem sie treuhänderisch auf einem CARUS Travel Trust Konto gehalten werden, so dass im sehr unwahrscheinlichen Fall unserer Insolvenz, Gelder welche wir für Vorausbuchungen (zukünftige Reisen) erhalten haben, vollständig zurückerstattet werden können. Sie können die TTA auf folgende Weise kontaktieren:

  • enquiries@thetravelnetworkgroup.co.uk
  • Telephone: 01483 545 780
  • Fax: 01483 730 746

Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung von anderen Arrangements als einem Reisepaket (z.B. nur Unterkunft) der oben genannte finanzielle Schutz nicht gilt.

7.6.1. Treuhand-Mitgliedschaft

Die Travel Trust Association ist seit über 20 Jahren ein Verband für Reiseveranstalter. Ihre Mitglieder bestehen aus Reisebüros, Reiseveranstaltern und Reiseorganisatoren, um Sie mit 100%iger finanzieller Sicherheit zu schützen. Sollten wir aus irgendeinem Grund finanziell scheitern oder den Handel einstellen, wird die Travel Trust Association mit unseren Lieferanten zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihr Urlaub unbeeinflusst bleibt. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, wird die Travel Trust Association einen Anspruch auf Rückerstattung des Geldes geltend machen, das Sie uns für Ihren Urlaub bezahlt haben.


7.6.2. Finanzielle Absicherung

Der Preis Ihres Urlaubspakets muss auf unser Treuhandkonto eingezahlt werden. Ihr Geld bleibt auf dem Treuhandkonto und wird von einem ernannten Treuhänder überwacht, der entweder ein Bankier, ein Wirtschaftsprüfer oder ein Anwalt ist. Sowohl wir als auch der Treuhänder sind verpflichtet, gemeinsam Zahlungen vom Treuhandkonto zu veranlassen.

Zusätzlich zur treuhänderischen Aufbewahrung Ihres Geldes haben Sie auch eine finanzielle Garantie der Travel Trust Association.TTA garantiert unsere finanzielle Verpflichtung bis zu einem Höchstbetrag von GBP 11.000 für einen Passagier. Wenn Sie also z. B. 2.000 GBP bezahlt haben, garantiert die Travel Trust Association, dass sie den Verlust der 2.000 GBP erstattet, wenn sie nicht über das Treuhandkonto für Sie verfügbar ist.

Daher wird das Treuhandkonto plus die Garantie sicherstellen, dass das gesamte Geld, das Sie bezahlt haben, sicher geschützt ist und zur Verfügung steht, um das gezahlte Geld zurückzuerstatten. Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie ein Garantiezertifikat - die Garantiebedingungen finden Sie auf der Website www.traveltrust.co.uk/guarantee.

Sollten wir zahlungsunfähig werden, wird Ihr Geld in den meisten Fällen weiterhin auf unserem Treuhandkonto beim designierten Treuhänder verwahrt und steht für die Bezahlung Ihres Urlaubs zur Verfügung. Wenn aufgrund von Betrug oder Unehrlichkeit das Geld nicht da ist, dann steht die Garantie zur Verfügung, um Ihren Verlust zu erstatten. In einigen Fällen kann Ihr Urlaub fortgesetzt werden, da die Anbieter oder Lieferanten bereits bezahlt wurden. Wenn Sie nur eine Anzahlung geleistet haben und noch einen offenen Saldo haben, kann Ihr Urlaub unberührt bleiben und durch die Zahlung des Saldos wird Ihr Urlaub wie geplant fortgesetzt. Wenn möglich, wird versucht, sicherzustellen, dass Sie mit Ihren ursprünglichen Urlaubsarrangements fortfahren können.

 

 

8. PREISPOLITIK

Da wir die Urlaubspakete für Sie maßgeschneidert haben, sind die auf unseren Webseiten angegebenen Ab-Preise nur ein Hinweis auf den zum Zeitpunkt der Veröffentlichung niedrigsten verfügbaren Preis für die Unterkunft oder den Reiseverlauf und können aufgrund einer Reihe von Faktoren variieren. Solche Faktoren sind z.B. Reisedatum, Wahl der Unterkunft, Flughafentransfer. Alle Preise sind in GBP Sterling oder EURO angegeben und wir werden immer deutlich machen, was im Angebotspreis enthalten ist. Wir sind nicht verpflichtet, eine Aufschlüsselung der Kosten für ein Urlaubspaket vorzunehmen.

8.1. AUFPREIS

8.1.1. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit den Preis für Ihr Urlaubspaket zu erhöhen, nachdem Sie gebucht haben, spätestens jedoch 20 Tage vor Reiseantritt - siehe folgende Punkte -. Wir werden Ihnen eine Änderungsrechnung mit allen vorgenommenen Änderungen zusenden und Ihnen auch eine Erläuterung und Berechnung des Erhöhungsbetrages zukommen lassen, die auch Verwaltungsgebühren enthalten kann.

8.1.2. Allgemeine Gründe für Preiserhöhungen

Nachdem Ihnen eine Buchungsbestätigung zugesandt wurde, ist jede Erhöhung Ihres Reisepreises das Ergebnis von Änderungen unserer Kosten für die Bereitstellung Ihres Urlaubs, die sich aus staatlichen Maßnahmen ergeben, wie:

  • Erhöhung der Mehrwertsteuer oder
  • jede andere Erhöhungen die durch die Regierung vorgenommen wurde und
  • Erhöhung von Gebühren, Steuern oder Gebühren, die für Dienstleistungen wie Landegebühren oder, Ein- und Ausschiffungsgebühren in Häfen oder Flughäfen oder Transportgebühren anfallen (z.B. Treibstoff, alle anderen Kostenänderungen, die Teil der Verträge unserer Lieferanten mit z.B. Bahnspediteuren, Anbietern von Gleisanschlüssen, Schiffsbetreibern und allen anderen Transportanbietern sind).
  • die für Ihr Paket relevanten Wechselkurse.
  • alle Kosten, die uns von unseren Lieferanten ohne unser Verschulden oder das unserer Lieferanten entstehen, seit Ausgabe des Factsheets und/oder der Buchungsbestätigung.

8.1.3. Schwankungen der Preiserhöhungen:

  • Geringfügige Preiserhöhung: Ein Betrag in Höhe von 2 % des Preises Ihrer Reisearrangements wird übernommen(einbehalten.
  • Größere Preiserhöhung: Bei größeren Abweichungen werden die oben genannten 2 % weiterhin für Erhöhungen absorbiert, aber nicht von den Erstattungen zurückgehalten. Wenn Sie eine Erhöhung von mehr als 8 % des Preises Ihrer Reisearrangements zahlen müssen, gilt die Erhöhung als wesentliche Änderung gemäß Ziffer 13. (hier finden Sie auch in diesem Fall Ihre Rechte). Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Recht innerhalb von 14 Tagen nach dem auf Ihrer Abschluss-/Änderungsrechnung angegebenen Ausstellungsdatum ausüben müssen.
  • Preissenkung: Sollte eine Änderung unserer Kosten (aufgrund von Maßnahmen wie unter 8.1.2. beschrieben) zu einer Senkung Ihres Urlaubspreises führen, erstatten wir keine Beträge unter 2 % Ihres Urlaubspreises (wie oben berechnet), sondern erstatten Ihnen den vollen Betrag über diese 2 % hinaus. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, alle Verwaltungskosten von dieser Rückerstattung abzuziehen.

 

 

9. ANZAHLUNGEN UND RESTZAHLUNGEN

9.1. STANDARD-EINZAHLUNG

Im Folgenden finden Sie eine Leitlinien zu den Standard-Anzahlungsbeträgen:

  • 20% der Kosten für Ihre Arrangements (= Anzahlung) sind von Ihnen zu zahlen, wenn Sie unser Buchungsvorschlag annehmen.
  • Der Restbetrag von 80% (inkl. allfälligem Zuschlag) ist 84 Tage vor Urlaubsbeginn fällig.

Wenn Ihre Buchung weniger als 85 Tage vor Urlaubsbeginn erfolgt, sind Sie verpflichtet, die gesamten Kosten für Ihre Arrangements zum Zeitpunkt Ihrer Buchung zu bezahlen.

9.2. HÖHERE ANZAHLUNG

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anzahlung erhöht werden oder für einige Teile der in Ihrem Urlaubspaket enthaltenen Leistungen eine Gebühr anfallen kann, um bestimmte Einrichtungen mit voller Bezahlung zum Zeitpunkt der Buchung zu sichern, z.B. Hospitality-Tickets, Opern- oder Sport-Tickets, nicht erstattungsfähige Zimmerpreise.

9.3. FÄLLIGKEITSDATUM DER ANZAHLUNG

Die Anzahlung ist innerhalb von 7 Tagen nach Zugang unserer Rechnung (E-Mail) zu leisten. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, die Anzahlung so schnell wie möglich zu leisten, da unser Vorschlag von der Verfügbarkeit aller Einrichtungen abhängt, die Ihr Urlaubspaket zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Anzahlung ausmachen.

9.4. NICHT RÜCKERSTATTBARE ANZAHLUNG

Sobald wir Ihre Buchung bestätigt haben, werden die Anzahlung und die gezahlten Nebenkosten im Falle einer Stornierung nicht mehr zurückerstattet, außer unter den in Nr. 13 genannten Umständen. - Wesentliche Änderungen oder andere gesetzlich vorgeschriebene Änderungen.

9.5. RESTZAHLUNG

In unserer Rechnung sowie ggf. Buchungsbestätigung, die Ihnen zugesandt wird, finden Sie weitere Informationen zu Ihrem gebuchten Urlaub, z. B. den offenen Saldo und wann diese Zahlung fällig ist, sowie ggf. Zuschläge. Der Restbetrag ist - sofern nicht anders vereinbart - mindestens 84 Tage vor Reiseantritt fällig.

9.6. ÜBERFÄLLIGE ANZAHLUNG / RESTZAHLUNG

Wenn wir die Anzahlung und/oder den Saldo nicht vollständig und rechtzeitig (vorbehaltlose Gutschrift) erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als von Ihnen storniert zu behandeln, in diesem Fall werden die Stornogebühren gemäß Ziffer 12. fällig und/oder Sie werden für alle ausstehenden Zahlungen gerichtlich belangt.

 

 

10. ÄNDERUNG, STORNIERUNG ODER NICHTZAHLUNG DURCH SIE

10.1. ALLGEMEINE AUSSAGE

Für den Fall, dass Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe einen Teil der Buchung ändern oder stornieren möchten, nachdem Ihnen unsere Buchungsbestätigung zugesandt wurde, müssen wir unverzüglich schriftlich vom Lead Passagier benachrichtigt werden (siehe Ziffer 1.2.). Obwohl wir versuchen werden, Ihnen zu helfen, können wir nicht garantieren, dass wir Ihre gewünschte Änderung vornehmen können. Wird eine Teilstornierung vorgenommen, kann sie die Urlaubskosten für diejenigen erhöhen, die noch reisen möchten.

 

10.2. ÄNDERUNG DURCH SIE

10.2.1. Änderung vor der endgültigen Zahlung durch Sie

Wenn Sie ein Element Ihres Urlaubspakets vor der endgültigen Zahlung ändern möchten (z.B. in ein anderes Hotel wechseln oder einen Namen in Ihrer Buchung ändern) oder eine Stornierung vornehmen möchten (z.B. eine optionale Zusatzleistung, die Sie gebucht haben), werden wir unser Bestes tun, um die Änderung für Sie vorzunehmen. Die Änderung unterliegt unseren unten aufgeführten Änderungsgebühren (siehe Nr. 11.) sowie allen Kommunikationskosten oder anderen Kosten, die uns durch die Änderung entstehen. Sie müssen auch alle Kosten und Gebühren tragen, die einem unserer Lieferanten bei der Durchführung der gewünschten Änderung entstehen oder auferlegt werden. Diese Gebühren sind fällig, unabhängig davon, ob es uns gelingt, Ihre Änderungsanfrage zu bestätigen oder nicht. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten umso höher sein können, je näher das Beginndatum Ihres Urlaubs liegt.

10.2.2. Neuberechnung des Pauschalpreises für Urlaubspakete

Einige Einrichtungen wie Hotelzimmer oder Transferservice (privater Chauffeur-Service, Taxis oder Busse) werden nach der Anzahl der Personen, die den Service nutzen, berechnet. Wenn sich Ihre Buchung ändert, weil jemand in Ihrer Gruppe storniert hat, berechnen wir Ihre Buchungskosten auf der Grundlage der neuen Personenanzahl die reist. Bitte beachten Sie, dass bei einer geringeren Anzahl von Personen, die die Unterkunft teilen (insbesondere von Doppelzimmer zu Einzelzimmer) und/oder die Nutzung eines Transferservice und/oder anderer Einrichtungen, der Preis für das Ferienpaket für die verbleibende Reisegruppe steigen kann/wird.

10.2.3. Mehrfache Änderung durch Sie

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Änderungen als ein anderes Reisepaket zu behandeln, wenn Sie mehrere Änderungen vornehmen. Änderungen innerhalb von 30 Tagen vor der Abreise können auch als ein anderes Reisepaket behandelt werden. Es fallen entsprechend Stornogebühren an (siehe Nr. 12).

10.2.4. Änderung durch Sie nach Ausstellung von Tickets

Nach der Ausstellung von Tickets, und manchmal sogar noch vor der Ausstellung, können Änderungen an den Tickets, einschließlich Namen oder Initialen, dazu führen, dass Sie für die stornierten Tickets bezahlen und ein neues Ticket zum vollen Preis kaufen müssen.

10.2.5. Änderungen in Bezug auf die Transportanbieter

Transportanbieter (in der Regel keine privaten Chauffeur-Dienstleister und Busunternehmen) betrachten Namensänderungen und Datums-/Uhrzeitänderungen in der Regel als Stornierung und Umbuchung, und jede Änderung kann zu einer 100%-igen Stornogebühr in Bezug auf den Fahrpreis führen. Diese Kosten werden an Sie weitergegeben.

10.2.6. Änderungen in Bezug auf andere Dienstleister

Einige andere Dienstleister betrachten Namensänderungen und Datumsänderungen als Stornierung und Umbuchung und jede Änderung kann zu einer 100%-igen Stornogebühr für den Service führen, wenn die Buchung dieses Services dies als Voraussetzung angibt. Wir werden Sie auf diese Bedingungen hinweisen, wenn wir Ihnen unseren Buchungsvorschlag und unsere Buchungsbestätigung zusenden.   

10.2.7. Sofern wir Ihnen nicht helfen können

Wenn wir Ihnen nicht helfen können und Sie nicht mit der ursprünglichen Buchung fortfahren möchten, behandeln wir dies als Stornierung durch Sie, in welchem Fall eine Stornogebühr fällig wird (siehe Nr. 12).

Hinweis: Bestimmte Vereinbarungen können möglicherweise nicht mehr geändert werden, nachdem sie bestätigt wurden, und jede Änderung kann zu einer Stornogebühr von bis zu 100% dieses Teils der Vereinbarungen führen.

10.2.8. Preis des neuen Reisepakets

Der Preis für Ihr neues Reisepaket basiert auf den Preisen, die an dem Tag gelten, an dem Sie um die Änderung bitten. Diese Preise sind möglicherweise nicht mehr die gleichen wie bei der ersten Buchung Ihres Reisearrangements/Reisepakets.

10.2.9. Änderung durch Sie nach erfolgter Schlusszahlung

Wenn Sie nach der letzten Zahlung ein Element Ihres Urlaubs ändern möchten (z.B. in ein anderes Hotel wechseln oder einen Namen in Ihrer Buchung ändern) oder eine Stornierung vornehmen möchten (z.B. eine optionale Zusatzversion, die Sie gebucht haben), werden wir unser Bestes tun, die Änderung für Sie vorzunehmen. Die Änderung unterliegt unseren unten aufgeführten Änderungsgebühren (siehe Nr. 11.) sowie allen Kommunikationskosten oder anderen Kosten, die uns durch die Änderung entstehen. Sie müssen auch alle Kosten und Gebühren bezahlen, die einem unserer Lieferanten bei der Durchführung der gewünschten Änderung entstehen oder auferlegt werden. Diese Gebühren sind fällig, unabhängig davon, ob es uns gelingt, Ihre Änderungsanfrage zu bestätigen oder nicht. Bitte beachten Sie, dass diese Kosten umso höher sein können, je näher das Beginndatum Ihres Urlaubs liegt. Gemäß unseren Stornierungsbedingungen (siehe 12.) behalten wir uns das Recht vor, eine eventuelle Rückerstattung von unseren Lieferanten einzubehalten.

10.2.10. Sonstiges

  • Wenn Sie Ihre Buchung bei uns stornieren, nachdem wir vereinbart haben, dass Sie Ihre Buchung in eine Buchung mit niedrigerem Wert ändern können, behalten wir uns das Recht vor, Stornogebühren zu erheben. Bitte beachten Sie, dass diese unter solchen Umständen auf den Wert der ursprünglichen Buchung berechnet werden.
  • Bitte beachten Sie, dass es Ihnen ohne unsere formelle Zustimmung nicht möglich sein wird, Änderungen innerhalb von 30 Tagen vor Ihrem geplanten Anreisedatum vorzunehmen (außer bei Umbuchungen, siehe 10.3.).
  • Bitte beachten Sie, dass einige Inklusionen Ihres Pakets, wie z. B. Tickets für Sport- und Kulturveranstaltungen, Hospitality-Pakete wie Wimbledon oder Goodwood Festival of Speed oder Revival, nicht erstattungsfähig sein können. Wir werden dies bei der Buchung dieser Arrangements deutlich machen, bitte erkundigen Sie sich bei uns, sofern Sie sich zum Zeitpunkt der Buchung unsicher sind.

 

10.3. ÜBERTRAGUNG DES URLAUBS ODER STORNIERUNG DURCH SIE

10.3.1. Übertragung des Urlaubs durch Sie

10.3.1.1. Wenn Sie sich entscheiden, eine Buchung zu stornieren (für die wir Ihnen eine Buchungsbestätigung geschickt haben), haben Sie folgende Möglichkeiten:

(a) Ersatz

Eine oder mehrere Personen können ihren Platz auf eine andere (von Ihnen vorgeschlagene) Person übertragen, wenn diese aufgrund eines unvorhersehbaren Ereignisses (z.B. Krankheit, Tod eines nahen Verwandten) an der Reise gehindert wird/werden, sofern uns dies mindestens 20 Tage vor Abreise mitgeteilt wird. Der Lead Passagier muss die in Abschnitt 1.2 genannten Bestätigungen und Erklärungen abgeben. Wenn der Lead Passagier seinen Platz an eine andere Person überträgt, muss ein neuer Lead Passagier den Transfer und die Bedingungen unseres Vertrages akzeptieren. Sie müssen eine Änderungsgebühr gemäß der folgenden Tabelle (siehe Nr. 11.) zahlen und alle Kosten und Abgaben tragen, die uns entstehen und/oder von einem unserer Lieferanten verursacht oder auferlegt werden (siehe auch 10.2.).

(b) Es ist nicht möglich, einen Ersatz zu finden

Wenn Sie keinen Ersatz finden, muss der Lead Passagier uns schriftlich über die Stornierung dieser Person informieren. Ihre Kündigung wird nur wirksam, wenn

(1) auf dem Postweg, die Mitteilung schriftlich bei uns in unserem Büro CARUS Travel Ltd., 2 South Pines, 2a Brownsea Road, Poole, BH13 7QP, UK eingeht. Wir empfehlen Ihnen die Verwendung von Einschreiben oder

(2) im Falle einer E-Mail an info@carus-travel.com Sie von uns eine Antwort mit der Bestätigung des Eingangs Ihrer E-Mail erhalten.

10.3.1.2. Benachrichtigung über die Einwilligung

Wir behalten uns das Recht vor, von jedem Mitglied der Partei, für das die Kündigung erfolgt, eine Zustimmungserklärung einzuholen.

10.3.1.3. Mithaftung der an der Übertragung beteiligten Parteien

Beide an der Übertragung beteiligten Parteien akzeptieren, dass sie gesamtschuldnerisch haften und für die damit verbundenen Mehrkosten (einschließlich der Verwaltungskosten gemäß Nr. 11. und ggf. 12.) verantwortlich bleiben. Diese wird der neuen Rechnung hinzugefügt.

10.3.1.4. Ablehnung der Übertragung durch Lieferanten

Bitte beachten Sie, dass einige Anbieter diese Anfrage ablehnen und die Übertragung als Stornierung und Umbuchung behandeln können.

10.3.2. Stornierung des Urlaubs durch Sie

10.3.2.1. Wenn Sie uns schriftlich Ihre Absicht mitteilen, Ihr Urlaubspaket und/oder andere Urlaubsarrangements wie z.B. ein Hospitality Package zu stornieren, oder wenn Sie die Anzahlung/Restzahlung nach Annahme unseres Buchungsvorschlags nicht vollständig bis zu dem auf dem Angebot und der Buchungsbestätigung/Rechnung angegebenen Fälligkeitsdatum bezahlen, sind wir berechtigt, den Vertrag zu stornieren und die Bereitstellung Ihres Urlaubspakets und/oder anderer Urlaubsarrangements wie z.B. eines Hospitality Package auszusetzen. Diese Kündigung durch uns gilt unbeschadet aller anderen Rechte oder Rechtsmittel, die uns zur Verfügung stehen. Die Stornierung wird mit dem Tag der Benachrichtigung wirksam, sofern die schriftliche Bestätigung - falls Sie uns telefonisch über Ihre Absicht zur Stornierung informieren - innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Benachrichtigung bei uns eingeht.

10.3.2.2. Sie sollten damit rechnen, von uns eine Stornorechnung zu erhalten, sobald wir Ihre Kündigung erhalten haben. Eine Stornorechnung wird Ihnen in der Regel innerhalb von 14 Tagen zugesandt. Sollten Sie diese nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Die Folge Ihrer Stornierung können sein, dass wir die stornierten Reisearrangements nicht weiterverkaufen können. Sie müssen uns daher für dieses Risiko entschädigen und die Kosten für die Bearbeitung Ihrer Stornierung in Form der Zahlung der Stornogebühren auf der unten angegebenen Skala (siehe Nr. 12) übernehmen. Die Höhe der Gebühr hängt davon ab, wann wir Ihre Benachrichtigung erhalten - je früher Sie uns dies mitteilen, desto weniger berechnen wir. Der Lead Passagier ist für die Zahlung dieser Gebühr verantwortlich. Alle Personen, die vom Lead Passagier benannt wurden, sind jedoch für die Zahlung der Stornogebühr verantwortlich.

10.3.2.3. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn nur einige Mitglieder Ihrer Gruppe absagen, die Urlaubskosten für die verbleibenden Reisenden zusätzlich zu den geltenden Stornogebühren neu berechnen. Für die übrigen Gruppenmitglieder können z. B. Zuschläge wie Einzelzimmerzuschläge anfallen.

10.3.2.4. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Stornierung nach Erhalt der Unterlagen in der Regel keine Rückerstattung erfolgt (es sei denn, unbenutzte Tickets/Gutscheine werden an uns zurückgeschickt).

10.3.3. Nicht in Anspruch genommene Leistungen nach Urlaubsbeginn

Wenn Sie uns bitten, im Rahmen Ihres Urlaubs gebuchte Leistungen zu stornieren/ändern, während Sie bereits im Urlaub sind, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen, aber wir können nicht garantieren, dass dies möglich ist. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Stornierungskosten, die unsere Lieferanten für die ursprünglich gebuchten Leistungen erheben, sowie für die Kosten der Buchung geänderter Vereinbarungen zusätzlich zu den Leistungen selbst verantwortlich sind. Wir können nicht garantieren, dass Rückerstattungen an Sie gezahlt werden.

 

 

11. ÄNDERUNGS BEARBEITUNGSKOSTEN BEI ÄNDERUNGEN DURCH SIE

Wir behalten uns das Recht vor, für jede Änderung der ursprünglichen Buchung auf Antrag von Ihnen ohne Stornierung eine Bearbeitungsgebühr von bis zu GBP 100 zu erheben. Zusätzlich zu unserer Änderungsgebühr müssen Sie auch die Kosten und Abgaben bezahlen, die uns von einem unserer Lieferanten auferlegt wurden.

 

 

12. STORNOKOSTEN BEI EINER STORNIERUNG DURCH SIE

Diese Gebühren richten sich danach, wie viele Tage vor dem gebuchten Urlaubsbeginn wir Ihre Stornierung erhalten und sind ein Prozentsatz des Gesamtpreises Ihrer Buchung. Im Falle einer Umbuchung kann diese von uns geändert werden.

 

Zeitraum (in Tagen) vor Reiseantritt, wenn die schriftliche Stornierung der bestätigten Buchung bei uns eingeht. Die Stornogebühr wird in % des gesamten Buchungspreises* angegeben.

84 Tage und mehr Verlust der Anzahlung

83 - 70 Tage          30%

69 - 56 Tage          50%

55 - 42 Tage          70%

41 – 28 Tage          80%

27 - 14 Tage           90%

13 -   0 Tage          100%

 

Bitte beachten Sie:

Bei bestimmten Reisearrangements und vielen Transportanbietern kann die Stornogebühr höher sein als oben angegeben. Unter bestimmten Umständen wird eine Stornogebühr von 100 % erhoben, sobald die Buchung erfolgt ist. Wir werden Sie bei der Buchung über die Stornogebühren informieren, wenn Sie diese anfordern.

* Wird die Standardanzahlung zur Sicherung bestimmter Leistungen (z. B. Hospitality-Pakete, Opern- oder Sport-Tickets) erhöht oder ist eine zusätzliche Zahlung für z. B. Tickets/Dienstleistungen, Transport erforderlich, so wird die angegebene Stornogebühr auf der Grundlage eines Prozentsatzes der Kosten aller anderen Leistungen berechnet und die Kosten für die Sicherung bestimmter Leistungen oder zusätzliche Zahlungen werden zu dieser Stornogebühr hinzugerechnet, um die Gesamtkosten zu decken (z. B. Stornierung 35 Tage vor Reiseantritt; Gesamtbuchungskosten GBP 1.000 - Kosten zur Sicherung bestimmter Leistungen von GBP 300,- = GBP 700,- - Basis für Buchungskosten zur Berechnung der Stornogebühr auf der %-Basis; 70 % von GBP 700,- = GBP 490,-; Gesamtstornokosten GBP 490,- + GBP 300,- = GBP 790,-).

 

Wir werden alle Gelder, die Sie bereits an uns gezahlt haben, zur Begleichung der Stornogebühren verwenden. Wir erstatten den Restbetrag, wenn Ihre Zahlungen den fälligen Betrag übersteigen.

 

Wenn die Leistung Ihres Pakets durch unvermeidliche und außergewöhnliche Umstände erheblich beeinträchtigt wird, können Sie Ihre Buchung stornieren, ohne Stornogebühren zu zahlen. In diesem Fall werden wir dafür sorgen, dass Ihre Buchung storniert wird und Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten.

 

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Versicherungspolice zu überprüfen, um festzustellen, ob Sie für Stornogebühren versichert sind.

 

 

13. ÄNDERUNG / ÄNDERUNG ODER STORNIERUNG DURCH UNS

13.1. Änderung durch uns

13.1.1. Unsere Lieferanten und wir sind bestrebt, alle Dienstleistungen gemäß der Rechnung und Buchungsbestätigung zu erbringen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine direkte Kontrolle über unsere Lieferanten haben. In seltenen Fällen müssen unsere Lieferanten nach der Buchung Änderungen vornehmen, so dass wir die gleichen Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen müssen. Wir behalten uns das Recht vor, dies jederzeit zu tun. Die meisten Änderungen sind "Geringfügig (Minor)", aber manchmal müssen wir eine "Wesentliche (Major)" Änderung an Ihren Urlaubsarrangements vornehmen.

Beispiel:

13.1.2. "Minor" Änderung vor der Abreise durch uns

13.1.2.1. Wir werden versuchen, Sie über solche Änderungen zu informieren, bevor Sie in den Urlaub fahren, aber wir sind nicht dazu verpflichtet.  Daher ist keine Entschädigung zu zahlen. Ein Beispiel für Minor Änderungen sind Änderungen der Unterkunft in eine andere, gleichwertige Unterkunft.

13.1.2.2. Wenn Sie ein Hospitality-Paket gebucht haben, werden alle angemessenen Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass das Hospitality-Paket mit den Angaben in Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung bzw. den Anhängen übereinstimmt. Dennoch behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen Änderungen an einem gebuchten Hospitality-Paket vorzunehmen - entsprechend den von unserem Lieferanten oder Gastgeber veranlassten Änderungen -, die nach Ansicht unseres Lieferanten und/oder Veranstalters nicht von Bedeutung sind und unserer Meinung nach die Qualität des Hospitality-Pakets erheblich beeinträchtigen.

13.1.3. "Major" Änderung vor der Abreise durch uns

Eine "Major" Änderung beinhaltet (ist aber nicht beschränkt auf):

(a) ein Wechsel zu einer Unterkunft mit niedrigerem Standard/niedrigerer offizieller Klassifizierung für den gesamten oder den größten Teil Ihres Urlaubs,

(b) eine Erhöhung um mehr als 8% des Reisepreises,

(c) jede wesentliche Änderung des Hospitality-Pakets von unseren Lieferanten oder Veranstalters, wenn dieses Paket der Hauptgrund dafür ist, dass Sie ein Urlaubspaket/Arrangement von uns gekauft haben,

(d) eine Stornierung der gesamten Buchung,

e) wenn der betreffende Zug (oder ein geeigneter alternativer Zug) nicht verfügbar ist (im Falle der Beförderung mit dem Zug),

(f) Änderung des Abreisedatums (falls der Transfer zu/von Ihrem Urlaubsort in unserem Urlaubspaket enthalten ist),

Eine "Major" Änderung beinhaltet nicht

a) jede Änderung der Strecke und/oder der Haltepunkte (es sei denn, die Änderung stellt einen Umstand im Sinne der Buchstaben a) - e) dar,

b) Ersatz von Diesel- oder Elektroantrieb bei gebuchten Fahrten mit Dampflokomotiven,

c) die Nichtverfügbarkeit bestimmter Gerichte oder

d) substituierte Ausflüge (z.B. weil eine bestimmte Attraktion geschlossen ist).

Sollte es aus einem anderen Grund als "Höhere Gewalt" (Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle liegen) vor Ihrem Urlaubsbeginn und nach Bestätigung Ihrer Urlaubsbuchung zu einer "Major" Änderung kommen, werden wir uns bemühen, Sie so schnell wie möglich zu informieren und Ihnen die folgenden Optionen anzubieten:

13.1.3.1. Optionen für Sie im Falle einer "großen" Änderung vor der Abreise durch uns

13.1.3.1.1. Sie haben die Wahl zwischen entweder

(a) die Änderung der Regelung zu akzeptieren oder

(b) von uns ein Angebot für alternative Reisearrangements mit gleichwertigen oder ähnlichen Standards anzunehmen, falls verfügbar, oder

(c) Ihren Urlaub zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung aller gezahlten Gelder zu erhalten (mit Ausnahme der von Ihnen vor unserer Stornierung gezahlten Änderungsgebühren).

13.1.3.1.1.1. Sollten Sie sich für die alternativen Reisearrangements entscheiden, ändern sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Urlaubs nicht und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten weiterhin für Ihre Buchung.

13.1.3.1.1.2. Sie müssen die Differenz zahlen, wenn Sie einen anderen Urlaub wählen, der teurer ist, aber wenn er billiger ist, werden wir die entsprechende Rückerstattung vornehmen.

13.1.3.1.2. In allen Fällen, außer wenn die "Major" Änderung aus Gründen der "Höheren Gewalt" (Ereignisse, die wir nicht zu vertreten haben) eintritt, zahlen wir eine Entschädigung, wie unten beschrieben (siehe Ziffer 13.1.4). Diese Standard-Zahlung hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen oder sonstigen gesetzlichen Rechte.

13.1.4. "Major" Veränderung nach Beginn Ihres Urlaubs durch uns

13.1.4.1. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir nach der Abreise nicht in der Lage sind, einen “Major” Teil der von Ihnen gebuchten Leistungen zu erbringen, werden wir folgendes tun

(a) für Sie ohne Aufpreis alternative Vorkehrungen treffen und

(b) Ihnen gegebenenfalls eine Entschädigung zu zahlen.

13.1.4.2. Wenn wir durch "Höhere Gewalt" im Sinne von Nr. 16. gezwungen sind, Ihre gebuchten Leistungen nach Abreise zu ändern oder zu stornieren, sind wir nicht verantwortlich für Rückerstattungen (es sei denn, wir erhalten eine von unseren Lieferanten), zahlen Ihnen keine Entschädigung oder übernehmen Kosten oder Ausgaben, die Ihnen dadurch entstehen.

13.1.5. Entschädigung im Falle von "Major" Änderungen durch uns

Wenn wir eine "größere" Änderung vornehmen oder weniger als 85 Tage vor Abflug stornieren, zahlen wir eine angemessene Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung richtet sich danach, wie viele Tage vor Ihrem gebuchten Urlaubsantritt wir Sie über eine "Major" Änderung informieren.

Zeitraum vor Urlaubsbeginn, in dem eine wesentliche Änderung mitgeteilt wird und eine Entschädigung pro Person zu zahlen ist.

85 Tage und mehr 0

84 - 63 Tage         GBP 20

62 - 42 Tage         GBP 30

41 - 22 Tage         GBP 40

21 – 0 Tage          GBP 50

Unser obiges Angebot auf Entschädigung stellt Ihr einziges Rechtsmittel gegen uns in Bezug auf eine "Major" Änderung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, eine Kündigung) vor Beginn Ihres Urlaubs dar.

 

13.2. Keine Zahlung von Schadenersatz durch uns

Wir werden Ihnen keine Entschädigung zahlen, wenn

(a) Wir stornieren, weil Sie nicht rechtzeitig die volle Zahlung geleistet haben oder

(b) die Änderung(en) oder Stornierung durch uns aus Änderungen der von Ihnen gewünschten bestätigten Buchung resultiert oder

(c) wir eine andere Änderung als eine “Major” Änderung vornehmen oder

(d) wir eine "Major" Änderung 85 Tage oder mehr vor Beginn Ihres Urlaubs vornehmen oder stornieren oder

(e) für den Fall, dass wir aufgrund von "Höherer Gewalt" im Sinne von Ziffer 16. zu einer Änderung oder Stornierung gezwungen sind oder

(f) bei außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umständen, die wir nicht zu vertreten haben und deren Folgen wir auch bei aller Sorgfalt nicht hätten vermeiden können oder

(g) für den Fall, dass unsere Lieferanten Ihre Vereinbarungen stornieren müssen, weil die für den Betrieb der Vereinbarungen erforderliche Mindestanzahl von Personen nicht erreicht wurde. In solchen Fällen werden wir Sie über die Stornierung aus diesem Grund informieren, sobald wir diese Informationen von unserem Lieferanten erhalten.

Die Möglichkeiten für Sie durch Änderung oder Kündigung durch uns (siehe Ziffer 13.1.3.1.1.) stehen in den Fällen a) - c) nicht zur Verfügung.

 

13.3. Stornierung

Eine Stornierung von uns sollte nicht erfolgen, und wir tun daher alles, um dies zu vermeiden. Wir müssen uns jedoch das Recht vorbehalten, dies zu tun. In der Regel stornieren wir erst aufgrund einer "höheren Gewalt" (siehe Nr. 16.) nach vollständiger Zahlung oder mangels Mindestteilnehmerzahl (siehe Nr. 1.4) einer für einen bestimmten Urlaub erforderlichen Gruppenbuchung. Die Benachrichtigung über letzteres erfolgt spätestens 56 Tage vor der Abreise, wobei wir uns jedoch auch das Recht vorbehalten, auch unter den folgenden Bedingungen zu stornieren:

13.3.1. Stornierung aus irgendeinem Grund durch uns

Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Urlaub unter allen Umständen aus irgendeinem Grund zu stornieren. Wenn wir verpflichtet sind, Ihren Urlaub unter anderen Umständen als Ihrer Nichtzahlung von an uns geschuldete Gelder zu stornieren, werden wir Folgendes tun

a) sofern verfügbar alternative Regelungen mit gleichwertigen oder sehr ähnlichen Standards und Preisen anbieten, oder

b) Reisevorkehrungen mit niedrigerem Standard und einer Erstattung der Preisdifferenz vorsehen oder

(c) es gibt eine vollständige und sofortige Rückerstattung aller gezahlten Gelder.

Sollten Sie sich für ein alternatives Arrangement entscheiden, ändern sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Urlaubs nicht und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten weiterhin für Ihre Buchung. In allen drei Fällen zahlen wir Ihnen eine Vergütung, wie in Ziffer 13.1.5. beschrieben.

13.3.2. Stornierung von Veranstaltungen durch andere als uns

Sollte eine Veranstaltung wie Wimbledon abgesagt oder anderweitig als von uns verschoben werden (z. B. durch unsere Lieferanten, den Veranstalter), werden wir uns bemühen, den höchstmögliche Rückvergütung für Sie zu erhalten. Es wird Ihnen jedoch dringend empfohlen, sich gegen Stornierung oder Verschiebung einer Veranstaltung, die Teil Ihres Urlaubspaketes ist, ausreichend zu versichern (siehe auch Ziffer 15.2.4.).

13.3.3. Stornierung / Änderungen aufgrund von "höherer Gewalt" (siehe Nr. 16) während des Urlaubs

Eine solche Stornierung (oder Änderung) ist höchst unwahrscheinlich, aber wenn eine solche Gegebenheit eintritt, können wir keine Rückerstattungen vornehmen (es sei denn, wir erhalten eine Rückerstattung von unseren Lieferanten), Ihnen eine Entschädigung zahlen oder Kosten oder Ausgaben übernehmen, die Ihnen durch unsere Stornierung entstehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie über eine ausreichende Reiseversicherung verfügen, um solche Fälle abzudecken.

 

 

14. VERANTWORTLICHKEITEN DES KUNDEN

14.1. Genauigkeit der personenbezogenen Daten

Sie (Lead-Name bei der Buchung; siehe Nr. 1.2.) sind für die Richtigkeit der persönlichen Daten oder anderer Informationen verantwortlich. Dazu gehören auch Angaben zu Ihnen selbst und zu jeder anderen Person, die im Rahmen der Buchung mitreist.

14.2. Überprüfung der Details der Rechnung, Buchungsbestätigung und Reisedokumentation

Es ist wichtig, dass Sie die Details der Rechnung, Buchungsbestätigung und Reisedokumentation überprüfen, sobald Sie sie erhalten. Die auf Ihrer Rechnung, Buchungsbestätigung und Tickets usw. aufgeführten Namen und Titel müssen genau mit den Namen und Titeln übereinstimmen, wie sie in den Reisepässen oder dem Personalausweis aller Reisenden erscheinen. Im Falle von Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte umgehend an uns, da Ihnen z.B. der Zutritt zu einem Veranstaltungsort wie The Championships in Wimbledon verweigert werden kann. Wir können keine Haftung für Ungenauigkeiten übernehmen, die uns nicht innerhalb von 5 Tagen nach Ausstellung Ihrer Buchungsbestätigung/Reisedokumentation zur Kenntnis gebracht werden, noch können wir Verantwortung für ungenaue Informationen übernehmen, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Sollte Ihr Urlaub weniger als 5 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung/Reisedokumentation beginnen, müssen Sie uns unverzüglich informieren. Eine minimale Änderungsgebühr von GBP 25 pro Korrektur wird erhoben, falls die Korrektur auf ungenaue Informationen zurückzuführen ist.

 

14.3. Weitergabe von Informationen

Sie sind dafür verantwortlich, alle Informationen über die Buchung oder die damit verbundenen Änderungen an alle Personen weiterzugeben, die im Rahmen einer Buchung mitreisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über Zeitplanänderungen oder Kopien von Buchungsbestätigungen.

 

14.4. Reisedokumente

14.4.1. Sie und alle Mitglieder Ihrer Reisegruppe müssen im Besitz eines gültigen Reisedokuments sein, bevor sie den betreffenden Flug/Zug/Fähre besteigen.

14.4.2. Reisedokumente sind nur für die Daten und nur für die Verwendung zwischen Abgangs- und Bestimmungsort sowie für die im Reisedokument angegebene(n) Route(n) gültig.

14.4.3. Reisedokumente sind nicht übertragbar (außer wenn dies durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich erlaubt ist).

14.4.4. Reisedokumente, welche unbefugte Änderungen aufweisen, sind für die Reise nicht gültig. Reisedokumente bleiben unser Eigentum, und wenn Sie in wesentlicher Hinsicht gegen eine Bedingung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen) für ihre Verwendung verstoßen, können Ihre Reisedokumente von unseren Mitarbeitern oder Agenten oder den Mitarbeitern und Agenten unserer Lieferanten zurückgezogen oder für ungültig erklärt werden, und Sie müssen möglicherweise den vollen Fahrpreis (erneut) bezahlen.

14.4.5. Es kann eine Verwaltungsgebühr für den Ersatz verlorener oder beschädigter Reisedokumente anfallen, und wir werden keine Gutschrift oder Rückerstattung für verloren gegangene, verlorene oder zerstörte Reisedokumente gewähren.

 

14.5. Pass-, Visa- und Einreisebestimmungen und Gesundheitsformalitäten

14.5.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Ihre Reiseroute geltenden Anforderungen an Reisepass, Visum, Gesundheit (einschließlich Impfungen) und Einwanderung zu überprüfen und zu erfüllen. Wir können nur allgemeine Informationen über solche Anforderungen geben. Die meisten Länder verlangen heute, dass Reisepässe mindestens sechs Monate nach Ihrem Rückreisedatum gültig sind. Sie müssen die Anforderungen für Ihre spezifischen Umstände bei den zuständigen Botschaften und/oder Konsulaten und gegebenenfalls bei Ihrem eigenen Arzt überprüfen. Die Anforderungen ändern sich und Sie müssen die aktuelle Position rechtzeitig vor der Abreise überprüfen.

14.5.2. Wenn Sie Staatsangehöriger eines EU-Landes sind und Ihre Reise eine Reise in ein anderes EU-Land beinhaltet, wird Ihnen empfohlen, vor der Abreise eine Europäische Krankenversicherungskarte ("EHIC") zu erhalten.

14.5.3. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie nicht reisen können oder einen anderen Verlust erleiden, weil Sie keine Pass-, Visa-, Einreise- oder Gesundheitsformalitäten erfüllt haben und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung in Bezug auf nicht in Anspruch genommene Dienstleistungen und wir in solchen Fällen Ihren Urlaub als storniert betrachten und Sie die Stornogebühren zahlen müssen (siehe Nr. 11.). Sie erklären sich damit einverstanden, uns auf Verlangen Geldbußen oder andere Verluste zu erstatten, die uns dadurch entstehen, dass Sie Pass-, Visa-, Einreise- oder Gesundheitsformalitäten nicht einhalten.

14.5.4. Es sind (derzeit) keine Visa erforderlich, damit EU-Bürger sowie Bürger der Schweiz das Vereinigte Königreich besuchen können.

 

14.6. Pünktliche Ankunft für den Transfer

Es liegt in Ihrer Verantwortung und der aller Mitglieder Ihrer Reisegruppe, rechtzeitig für den Transfer zu erscheinen. Wir können nicht dafür haftbar gemacht werden, dass Sie z.B. Züge/Fähren/Busse infolge verspäteter Abreise verpassen, und wir haften nicht für Verluste oder Verspätungen auf Ihrer Reise, die sich aus einer Nichteinhaltung dieses Abschnitts und des Abschnitts 14.7. durch Sie ergeben, und es werden keine Gutschriften oder Rückerstattungen gewährt, wenn Sie hierdurch eine Komponente Ihres Urlaubs nicht in Anspruch nehmen. Wenn Sie den Zug/Fähre/Bus verpassen oder die Beförderung verweigert wird, werden Sie so behandelt, als ob Sie fristlos storniert hätten und Stornogebühren (siehe Nr. 12.) anfallen.

 

14.7. Einsteigen, Aussteigen oder Umsteigen von Zügen/Fähren

Beim Aussteigen oder Umsteigen von Zügen/Fähren während Ihrer Reise sollten Sie darauf achten:

(a) Sie steigen in den richtigen Zug/Fähre;

(b) Sie reisen gegebenenfalls im richtigen Teil des Zuges/Fähre;

(c) Sie verlassen den Zug/Fähre am richtigen Zielort, einschließlich jedes Ziels, an dem Sie auf einen anderen Zug/Fähre umsteigen müssen;

(d) Sie behalten Ihren Besitz jederzeit bei sich (mit Ausnahme von aufgegebenem Gepäck);

(e) Sie verlassen unverzüglich nach der Ankunft an einem beliebigen Zielort den Zug/Fähre und entfernen (falls zutreffend) das gesamte Gepäck.

 

14.8. Unterstützung

Wenn Sie Hilfe beim Besteigen/Verlassens eines Zuges / einer Fähre benötigen, müssen Sie uns bitte spätestens 30 Tage vor Urlaubsbeginn informieren, damit entsprechende Vorkehrungen getroffen werden können. Sollte Ihr Urlaub weniger als 30 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung/Reisedokumentation beginnen, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen.

 

14.9. Behinderungen und Krankheitsbilder

14.9.1. Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Reisegruppe an einer Krankheit oder einer Behinderung leiden, die sich auf Ihre Reise auswirken kann, teilen Sie uns bitte zumindest vor der Bestätigung Ihrer Buchung alle Einzelheiten mit, damit wir versuchen können, Sie über die Eignung der von Ihnen gewählten Arrangements zu informieren.

14.9.2. Wenn wir die Bedürfnisse der betroffenen Person(en) nicht angemessen berücksichtigen können, werden wir Ihre Buchung nicht bestätigen oder wenn Sie uns bei der Buchung nicht alle Angaben gemacht haben, haben wir das Recht, diese zu stornieren und die anfallenden Stornogebühren (siehe Nr. 12.) zu erheben, wenn wir von diesen Details Kenntnis erhalten.

14.9.3. Wenn Ihre Reisetauglichkeit aufgrund einer neueren Krankheit, Operation, Verletzung, medizinischen Behandlung oder eines bestehenden Gesundheitszustandes, der eine Behandlung oder Hilfe erfordern kann, in Frage gestellt werden kann (einschließlich, aber nicht beschränkt auf zusätzlichen Sauerstoff, Rollstühle, Hilfe bei der Benutzung der Badezimmer, Hilfe beim zu Bett gehen oder Aufstehen, Medikamente, die über eine Nadel verabreicht werden - ausgenommen hiervon gut eingestelltes Diabetes ), müssen Sie

(a) uns spätestens 7 Tage vor Reiseantritt eine aktuelle Bescheinigung Ihres Arztes über Ihre Reisefähigkeit zur Verfügung zu stellen (falls Ihr Urlaub weniger als 7 Tage nach Erhalt der Buchungsbestätigung/Reisedokumentation beginnt, müssen Sie uns unverzüglich informieren) und

(b) von einem anderen Fahrgast, zumindest wenn Sie in Sonderzügen für Tages- oder Nachtfahrten im Vereinigten Königreich reisen, begleitet werden, der in der Lage ist, Ihnen alle erforderliche Unterstützung zu bieten (das Personal unserer Lieferanten kann diese Unterstützung nicht leisten).

14.9.4. Unsere Lieferanten können die Erbringung der gebuchten Leistung verweigern (und es wird Ihnen keine Rückerstattung oder Entschädigung gezahlt), wenn Sie die entsprechende Bescheinigung nicht vorgelegt haben und/oder nicht von einem geeigneten Passagier begleitet werden.

 

14.10. Beförderungsgegenstände

Wagen und andere Ausrüstungen, die für den Einsatz an Flughäfen, Bahnhöfen, Häfen und Hotels zur Verfügung stehen, sind nicht unser Eigentum, so dass Sie diese Ausrüstungen auf eigenes Risiko benutzen.

 

14.11. Veranstaltungsbedingungen

14.11.1. Sie sind für jedes Mitglied Ihrer Gruppe und/oder Ihre Gäste verantwortlich. Daher müssen Sie sicherstellen, dass jedes Mitglied Ihrer Gruppe und/oder Ihre Gäste diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (falls zutreffend) und alle Regeln, Vorschriften und Anweisungen von uns oder unseren Lieferanten, dem Veranstalter und/oder dem Eigentümer der Veranstaltungsstätte einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Verkaufsbedingungen für Tickets und Hospitality-Pakete.

14.11.2. Sie werden keinen Teil eines Hospitality-Pakets weiterverkaufen oder verpfänden oder anderweitig übertragen oder zur Sicherheit für Schulden belasten.

14.11.3. Sie dürfen ein Hospitality-Paket (einschließlich, zur Vermeidung von Zweifeln, Tickets) ohne unsere schriftliche und/oder schriftliche Zustimmung des Lieferanten nicht als Preise bei Wettbewerben, Gewinnspielen, Verlosungen oder für ähnliche kommerzielle, werbliche oder wohltätige Zwecke verwenden.

14.11.4. Sie dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von uns und/oder unseren Lieferanten keine Schilder, Werbematerialien oder andere derartige Gegenstände überall auf dem Veranstaltungsort ausstellen.

14.11.5. Sie sind dafür verantwortlich, das gute und ordnungsgemäße Verhalten eines Mitglieds Ihrer Gruppe und/oder Ihrer Gäste während des Aufenthalts im Veranstaltungsort sicherzustellen. Sie stellen sicher, dass jede Person, die sich widerspenstig oder missbräuchlich verhält, den Veranstaltungsort verläßt, wenn sie von uns, unseren Lieferanten und/oder den autorisierten Mitarbeitern des Veranstalters oder des Veranstaltungsortes dazu aufgefordert wird.

14.11.6. Weder unsere Lieferanten noch wir übernehmen Verantwortung für persönliche Gegenstände, die von Ihnen, einem Mitglied Ihrer Gruppe und/oder Ihren Gästen in den Veranstaltungsort gebracht werden.

 

14.12. Persönliche Gegenstände / Verlust von persönlichen Gegenständen

Wir empfehlen dringend, Wertsachen (aus Sicherheitsgründen) auf ein Minimum zu reduzieren und im Handgepäck zusammen mit z.B. Ihrer Medizin zu verpacken. Wir möchten Sie daran erinnern, dass es Ihre Verantwortung ist, sich jederzeit um Ihr Eigentum zu kümmern und dafür zu sorgen, dass Sie ausreichend durch eine Vollkaskoversicherung abgedeckt sind (siehe Klausel Nr. 15.3.4). Wenn Sie während Ihres Urlaubs persönliche Gegenstände verlieren, holen Sie bitte einen schriftlichen Bericht der Polizei ein, der Ihnen bei jedem Versicherungsanspruch bei Ihrer Rückkehr hilft.

 

14.13. Kleiderordnung

Einige unserer Lieferanten erwarten, dass Sie und alle Mitglieder Ihrer Reisegruppe angemessen gekleidet sind (wie in unserem Buchungsvorschlag und/oder der Buchungsbestätigung und/oder den Buchungsunterlagen angegeben). Wir, unser Lieferant und/oder Veranstaltungsleiter, behalten uns daher das Recht vor, Personen, die ungeeignete Kleidungsstücke und/oder Schuhe tragen, den Zutritt zu verweigern oder von einer solchen Person zu verlangen, den Veranstaltungsort zu verlassen. Spezifische Hinweise in Bezug auf die Kleiderordnung werden im Buchungsvorschlag und/oder in der Ihnen zugesandten Buchungsbestätigung und/oder Buchungsdokumentation enthalten sein.

 

14.14. Verhalten

Sie müssen sich gegenüber anderen Personen, die Sie im Rahmen Ihrer Reise treffen, in einer angemessenen und verantwortungsbewussten Weise verhalten. Wenn also unserer Meinung nach oder der Meinung von z. B. Hotelpersonal, Reiseleiter, Chauffeur, Dienstleister oder einer anderen autorisierten Person, Ihr Verhalten (oder die von Ihnen mitgeführten Artikel) dazu führt, dass dies

  • eine Gefahr darstellt oder
  • Sachschäden verursachen (kann) oder
  • das Vergnügen anderer nachhaltig beeinträchtigt oder
  • dass Sie an einer ansteckenden Krankheit leiden, oder
  • Verzögerung verursacht oder
  • Zu Umleitung beim Transport führt oder
  • einen Verstoß gegen geltendes Recht oder
  • Regelungen

behalten wir oder der jeweilige Lieferant uns das Recht vor, Ihren Urlaub sofort zu beenden. Im Falle einer solchen Kündigung erlischt unsere Haftung Ihnen gegenüber und Ihnen kann ohne vorherige Ankündigung die Beförderung verweigert werden oder Sie können gezwungen sein, z. B. die Fähre, den Zug, die Unterkunft, den Veranstaltungsort oder andere Dienstleistungen, die Teil Ihrer Buchung bei uns sind, sofort zu verlassen. Wir (und der betreffende Lieferant oder Transportunternehmen) haben keine weiteren Verpflichtungen Ihnen gegenüber. Unter diesen Umständen werden Ihnen keine Rückerstattungen oder Entschädigungen gezahlt, und Sie können auch verpflichtet sein, für Verluste und/oder Schäden zu zahlen, die durch Ihre Handlungen verursacht wurden, und wir werden jedes Mitglied Ihrer Gruppe gesamtschuldnerisch für alle von Ihnen verursachten Schäden oder Verluste haftbar machen. Diese Zahlungen können vor Ort zu leisten sein. Wenn Sie die Zahlung nicht leisten, sind Sie verpflichtet, alle Ansprüche (einschließlich Rechtskosten), die später aufgrund Ihrer Handlungen gegen uns erhoben werden, sowie alle Kosten, die uns durch die Verfolgung von Ansprüchen gegen Sie entstehen, zu begleichen. Es kann auch ein Strafverfahren eingeleitet werden.

 

14.15. Inhärente Risiken bei einigen Aktivitäten

Einige Aktivitäten sind mit Risiken behaftet, und wenn Sie an solchen Aktivitäten teilnehmen, werden Sie möglicherweise gebeten, ein zusätzliches Formular vom lokalen Lieferanten zu unterschreiben. In seltenen Fällen müssen Anfänger unter Umständen gegen Entgelt Unterricht nehmen, bevor sie Hotelausrüstung benutzen dürfen, die sonst kostenlos angeboten wird.

 

14.16. Voraussetzung für Ansprüche gegen uns

Es liegt in Ihrer Verantwortung zu zeigen, dass nicht mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt vorgegangen wurde, wenn Sie Ansprüche gegen uns geltend machen wollen.

 

14.17. Weigerung, Sie als Kunden zu akzeptieren.

Wir behalten uns auch das Recht vor, Sie als Kunde nicht anzunehmen oder den Umgang mit Ihnen fortzusetzen, wenn Ihr Verhalten

  • disruptiv,
  • bedrohlich,
  • missbräuchlich

gegenüber uns oder einer anderen Person am Telefon, schriftlich oder persönlich ist oder wir glauben, dass es unnötige Unannehmlichkeiten verursacht.

 

 

15. UNSERE GARANTIEN & HAFTPFLICHT

Voraussetzung für die Übernahme der Haftung nach dieser Klausel ist, dass Sie alle Ansprüche an uns und unsere Lieferanten strikt nach dem in Nr. 18. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Beschwerdeverfahren anmelden.

15.1. Allgemeine Garantien von uns

15.1.1. Wir werden dafür sorgen, dass Sie die Dienstleistungen erhalten, die den von Ihnen gewählten Urlaub ausmachen und die wir mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt bestätigen. Die in Ihrem Urlaubspaket enthaltenen Leistungen werden entweder direkt von uns oder über unabhängige Anbieter erbracht. Wir sind verantwortlich, wenn unsere Mitarbeiter, Lieferanten oder Bediensteten Ihre Vereinbarungen nicht erfüllen, wenn sie nicht mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt handeln. Wir führen angemessene Kontrollen durch, um sicherzustellen, dass die an der Vorbereitung und Durchführung Ihres Urlaubs Beteiligten die entsprechenden Standards einhalten und somit seriöse Geschäfte tätigen. Wenn wir, unsere Mitarbeiter, Lieferanten oder Erfüllungsgehilfen Ihre Reise nicht mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt unter Berücksichtigung aller relevanten Faktoren durchführen (z.B. nach dem in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Beschwerdeverfahren und inwieweit die Handlungen oder Unterlassungen unserer Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen oder Lieferanten den Gesamtgenuss Ihrer Reise beeinträchtigt haben), werden wir Ihnen (vorbehaltlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) eine angemessene Entschädigung zahlen, es sei denn, dies ist auf Gründe zurückzuführen, die wir nicht zu vertreten haben (siehe Nr. 16. "Höhere Gewalt - Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle").

15.1.2. Die in Ihrer Reise enthaltenen Dienstleistungen und Einrichtungen gelten als mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht, wenn sie den geltenden lokalen Vorschriften entsprechen oder, wenn es keine anwendbaren lokalen Vorschriften gibt, wenn sie im Vergleich zu den lokalen Normen in der Praxis angemessen sind. Die Tatsache, dass Dienstleistungen oder Einrichtungen nicht den örtlichen oder britischen Richtlinien oder Ratschlägen entsprechen, bedeutet nicht, dass die betreffenden Dienstleistungen oder Einrichtungen nicht mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht wurden.

Wir haben alle angemessenen Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass alle von uns beworbenen Dienstleistungen, die Ihren Urlaub ausmachen, von seriösen Unternehmen erbracht werden und dass die Beschreibungen, Informationen und Meinungen, die auf unseren Websites in Bezug auf unsere Lieferanten, deren Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, in gutem Glauben auf der Grundlage der zum Zeitpunkt der Veröffentlichung verfügbaren neuesten Informationen abgegeben werden.

15.1.3. Etwa 14 - 10 Tage vor der Abfahrt senden wir die Reisedokumente (z. B. E-Tickets, Unterkunftsgutscheine, Transfergutscheine) per E-Mail an den Lead Passagier. Sie werden jedoch erst nach Eingang der vollständigen Zahlung freigegeben. Bitte beachten Sie, dass einige unserer Lieferanten keine Gutscheine ausstellen. Wir werden Sie in den Reisedokumenten, die Sie von uns erhalten, darauf hinweisen. Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihnen keine wertvollen Tickets (z. B. Opern-/Sporttickets oder Tickets im Rahmen von Hospitality-Paketen) per Post zuzusenden, sondern diese ggf. persönlich liefern oder in Ihrem Hotel oder am Veranstaltungsort deponieren. Wir werden Sie in Ihren Reiseunterlagen entsprechend informieren. Bezüglich des Risikos von Tickets siehe 4.3.

 

15.2. Unsere Haftung für Veranstaltungen/Hospitality-Karten

15.2.1. Kontrolle über die Veranstaltung oder den Veranstaltungsort

Weder unsere Lieferanten noch wir (wenn die Dienstleistung nicht direkt von der Eventorganisation bezogen wurde) haben die Kontrolle über den Ablauf von Veranstaltungen (z. B. die Meisterschaft in Wimbledon) oder den Veranstaltungsort und somit weder wir noch unser Lieferant (wenn die Dienstleistung nicht direkt von der Eventorganisation bezogen wurde) übernehmen die Garantie und geben Zusicherung, dass die Veranstaltung stattfinden wird.

a) Wird eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben, werden wir Sie informieren, sobald wir von einer solchen Änderung Kenntnis erhalten. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, festzustellen, ob eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wurde sowie Datum und Uhrzeit einer erneuten Veranstaltung.

b) Bei Fußballspielen kann nicht garantiert werden, dass die Veranstaltung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder an einem bestimmten Datum stattfindet, und der Veranstaltungsort und/oder der Veranstalter behalten sich das Recht vor, eine solche Veranstaltung ohne Vorankündigung und ohne jegliche Haftung zu verschieben. Die Angaben zu den Fußballkarten sind nur indikativ und es liegt in Ihrer Verantwortung, die endgültigen Regelungen für alle Spiele, für die Sie Karten haben, zu überprüfen, einschließlich des Datums und der Startzeit einer solchen Veranstaltung.

c) Wenn eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie uns dies so schnell wie möglich mitteilen, sobald Sie von der Stornierung, Verschiebung oder Aufgabe erfahren.

15.2.2. Handlungen oder Unterlassungen von Personen, die die Veranstaltung organisieren oder den Veranstaltungsort betreiben.

Wir übernehmen keine Haftung für Handlungen oder Unterlassungen von Personen, die die Veranstaltung organisieren oder betreiben, oder deren Bediensteten, Vertretern, Mitarbeitern oder Subunternehmern und geben keine Zusicherung, dass einzelne Künstler, Interpreten, Spieler oder Teilnehmer an der Veranstaltung teilnehmen werden. Alle Angaben über einzelne Künstler, Interpreten, Spieler oder Teilnehmer etc. sind daher unverbindlich und individuelle Künstler-, Interpreten-, Spieler- oder Teilnehmeränderungen sind daher ausdrücklich vorbehalten. Dazu gehört auch das Recht von Personen, die die Veranstaltung organisieren oder den Veranstaltungsort betreiben, auf Zeit- und Terminänderungen. Vorbehaltlich der Nr. 15.2.3. und 15.2.4. sind wir und unser Lieferant nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten, falls die Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird.

15.2.3. Gültigkeit der Tickets bei verschobener Veranstaltung oder Veranstaltungsort

Wenn aus irgendeinem Grund die Veranstaltung verschoben wird, gilt Ihre Buchung für diese Veranstaltung für die neu geplante Veranstaltung (falls vorhanden), außer wenn diese neu geplante Veranstaltung an einem anderen Ort als dem ursprünglichen Veranstaltungsort stattfindet.

15.2.4. Rückerstattung bei verschobener, abgesagter oder aufgegebener Veranstaltung oder Veranstaltungsort

Wenn aus irgendeinem Grund, der außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle unserer Lieferanten liegt (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die in Nr. 15 genannten Umstände), die Veranstaltung verschoben, abgesagt oder abgebrochen wird (ganz oder teilweise), liegt die Rückerstattung im Ermessen unserer Lieferanten, und Sie werden aufgefordert, eine eigene Versicherung zur Deckung dieser Risiken und damit verbundenen Kosten abzuschließen.

15.2.5. Preisgestaltung der Tickets und Platzierung der Plätze

Sie erkennen an, dass wir keine Kontrolle über die Preisgestaltung von Tickets haben und dass jede Beschreibung der Position von Sitzplätzen die des Veranstalters oder des Veranstaltungsortes ist.

15.2.6. Anspruch auf Gültigkeit der Hospitality Tickets

Wenn ein gültiger Anspruch in Bezug auf das Hospitality-Paket auf der Gültigkeit der Tickets beruht und Sie uns diesen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitgeteilt haben, sind wir berechtigt, diese Tickets kostenlos zu ersetzen oder Ihnen nach eigenem Ermessen den Preis des Hospitality-Pakets (oder einen anteiligen Teil des Preises) zurückzuerstatten, aber wir übernehmen keine weitere Haftung Ihnen gegenüber.

 

15.3. Unsere Haftung

15.3.1. Allgemeine Aussage zur Haftungsbeschränkung

15.3.1.1. Sofern in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich anders geregelt, übernehmen wir keine weitere oder andere Haftung, als es die Pauschalreise- und Pauschalurlaubsordnung vorschreibt. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir vorbehaltlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und aller anwendbaren internationalen Übereinkommen, soweit gesetzlich zulässig, nicht haftbar sind für

(a) verpasste Anschlüsse oder

(b) Verluste oder Schäden, die Ihnen und/oder Ihrem Gepäck durch Annullierung, Nichtanreise, Verspätung, Verzögerung oder Änderung Ihrer Reise oder eines anderen Dienstes entstehen.

(c) Verluste oder Schäden, die sich aus einer solchen Annullierung, Nichtanreise, Verspätung oder Verzögerung ergeben.

(d) Dienstleistungen oder Einrichtungen, die nicht Teil unserer Vereinbarung sind und die Sie entweder vor der Reise oder während Ihres Urlaubs am Zielort selbst buchen.

15.3.1.2. Von Ihnen zur Verfügung gestellte Informationen

Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Schäden, Verluste oder Ausgaben oder andere Summen jeglicher Art übernehmen können, die aufgrund der von Ihnen vor der Ausstellung unserer Buchungsbestätigung über Ihre Buchung gemachten Angaben nicht vorhersehbar gewesen wären, dass Sie bei einer Vertragsverletzung durch uns erleiden oder entstehen würden (als nicht erschöpfende Beispiele, wenn Sie uns nicht über eine Lebensmittelallergie oder eine Krankheit informieren oder Geschäftsverluste erleiden).

15.3.1.3. Kosten oder Verluste und Schäden durch Sie

Wir sind nicht verantwortlich für die Übernahme von Kosten oder Verluste, die Ihnen durch Änderungen oder Stornierungen entstehen können. Bitte beachten Sie: Werden von uns Leistungen mit einem höheren Preis als den ursprünglich vereinbarten Leistungen angeboten und von Ihnen akzeptiert, wird die Preisdifferenz von einer an Sie zu zahlenden Entschädigung abgezogen.

Ungeachtet anders lautender Bestimmungen im Factsheet oder in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haften wir Ihnen gegenüber nicht für indirekte oder Folgeschäden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Umsatzeinbußen, Gewinnausfälle oder Verluste aufgrund erwarteter Einsparungen), die sich aus oder im Zusammenhang mit der Leistung oder einer Verletzung des Vertrages ergeben, und die maximale Haftung von uns Ihnen gegenüber insgesamt für alle Ansprüche, die gegen uns aus Vertrag, unerlaubter Handlung oder anderweitig im Rahmen oder im Zusammenhang mit dem Vertragsgegenstand erhoben werden, übersteigt nicht den Gesamtpreis, den Sie für das von uns in Bezug auf den Vertrag gezahlte Urlaubspaket bezahlt haben.

15.3.1.4. Nutzung von Dienstleistungen, die nicht von uns arrangiert wurden

Träger an Bahnhöfen, Transferagenturen, Chauffeure und Hotelpersonal sind keine Mitarbeiter oder Beauftragten von uns und somit nutzen Sie deren Dienste ausschließlich auf eigenes Risiko.

15.3.2. Haftung bei abweichenden Umständen

Unsere Verpflichtung zur Entschädigung und die Höhe dieser Entschädigung unterliegen den folgenden Einschränkungen.

15.3.2.1. Haftung bei anderen Ansprüchen als Tod, Krankheit oder Körperverletzung

Im Falle von anderen Ansprüchen als Tod, Krankheit, Körperverletzung oder eine geringere Haftungsbeschränkung gilt für Ihren Anspruch, ist die Entschädigung - wenn wir haftbar gemacht werden - auf einen angemessenen Betrag beschränkt, wobei Faktoren wie unter anderem die Urlaubskosten und das Ausmaß, in dem der Genuss Ihres Urlaubs ggf. beeinträchtigt wurde, berücksichtigt werden. Der Höchstbetrag, den wir für diese Ansprüche zahlen müssen, ist das der Reisepreis, den wir vom oder im Namen des Betroffenen für die Reise erhalten haben, abzüglich etwaiger Änderungsgebühren. Dieser Maximalbetrag wird nur dann fällig, wenn alles schief gelaufen ist und Sie oder Ihre Gruppe keinen Vorteil aus Ihrer Buchung erhalten haben. Wenn der Genuss nicht die gesamte, sondern nur einen Teil der Reise beeinflusst hat, erstatten wir angemessene Kosten und zahlen eine tägliche Entschädigung von bis zu £50 pro Tag und Person.

15.3.2.2. Haftung bei Krankheit, Körperverletzung oder Tod als direkte Folge der bei uns gebuchten Urlaubsvereinbarungen

Wir übernehmen auch die Haftung, wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe als direkte Folge davon, dass diese Urlaubsvereinbarungen nicht wie beschrieben und in angemessener Weise durchgeführt werden, eine Krankheit, Körperverletzung erleiden oder sterben. Diese Haftungsübernahmen gelten jedoch nicht, wenn wir oder unsere Lieferanten kein Verschulden trifft, sondern durch Ihr eigenes Handeln und/oder Unterlassen, durch das Handeln und/oder Unterlassen eines Dritten oder durch Umstände verursacht wird, die weder wir noch unsere Lieferanten hätten voraussehen oder vermeiden können.

15.3.2.3. Haftung bei Krankheit, Körperverletzung oder Tod durch eine Tätigkeit, die nicht Teil der bei uns gebuchten Urlaubsvereinbarungen ist.

Wenn Sie durch eine Tätigkeit, die nicht zu den von uns für Sie organisierten Reisearrangements gehört, erkranken, körperlich verletzt oder getötet werden, sind wir nicht verpflichtet, Ihnen eine Entschädigung zu zahlen. Wenn Sie jedoch in Schwierigkeiten sind und uns um Hilfe bitten, werden wir Ihnen gegebenenfalls Hilfe anbieten und nach unserem alleinigen Ermessen versuchen zu helfen, wenn wir können. Diese Hilfe besteht hauptsächlich darin, gegebenenfalls Informationen über Aspekte wie Gesundheitsdienste, lokale Behörden und konsularische Unterstützung bereitzustellen, sowie Hilfe, beispielsweise in Bezug auf Fernkommunikation und alternative Reisemöglichkeiten.

15.3.2.4. Haftungsbeschränkung in allen Fällen, als wären wir Transportunternehmen oder Lieferanten.

Bitte beachten Sie: Der maximale Entschädigungsbetrag, den wir Ihnen zahlen müssen, ist begrenzt, wenn ein Anspruch oder ein Teil eines Anspruchs auf Reisevorbereitungen eines Luft-, See-, Eisenbahn- oder Straßenverkehrsunternehmens oder eines Hotelaufenthalts beruht. Dazu gehören auch Ansprüche im Zusammenhang mit dem Prozess des Ein- und Ausstiegs aus dem betreffenden Transportmittel. Das meiste, was wir Ihnen für diese Forderung zahlen müssen, oder der Teil einer Forderung, wenn wir Ihnen gegenüber auf irgendeine Weise haftbar gemacht werden, ist das meiste, was der betreffende Spediteur oder Hotelier nach dem internationalen Übereinkommen zahlen müsste. Hierzu zählen

  • Das Warschauer/Montrealer Abkommen (internationaler Flugverkehr);
  • Das Athener Übereinkommen (in Bezug auf den Seeverkehr); die Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 des Europäischen Parlaments und
  • des Rates über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr, in den die Einheitlichen Rechtsvorschriften für den Vertrag über die internationale Eisenbahnbeförderung von Personen und Gepäck und das Berner Übereinkommen von 1961 (in Bezug auf den Eisenbahnverkehr) aufgenommen wurden,
  • die Genfer Konvention von 1973 (in Bezug auf den Straßenverkehr) und
  • Die Pariser Convention (in Bezug auf die Hotelvermittlung).

Darüber hinaus erklären Sie sich damit einverstanden, dass für Sie auf dieser Reise die "Beförderungsbedingungen" eines jeden zutreffenden und ausführenden Transportunternehmens gelten. Bei der Organisation von Transport oder Unterkunft für Sie stützen wir uns auf die in diesen Internationalen Übereinkommen enthaltenen Bedingungen. Sie erkennen an, dass alle in diesen Übereinkommen enthaltenen Bedingungen Teil Ihres Vertrages mit uns sowie mit dem/den beteiligten Lieferanten sind.

Wir sind nicht verpflichtet, eine Zahlung an Sie für eine Forderung oder einen Teil einer Forderung zu leisten, wenn ein Transportunternehmen oder ein Hotel nicht verpflichtet wäre, eine Zahlung an Sie gemäß dem geltenden Internationalen Übereinkommen oder der geltenden Internationalen Verordnung in Bezug auf eine Forderung oder einen Teil einer Forderung zu leisten. Wenn Sie eine Zahlung erhalten haben oder berechtigt sind, eine Zahlung vom Beförderer oder Beherbergungsbetrieb für die betreffende Forderung zu erhalten, sind wir berechtigt, das Geld, das Sie erhalten haben oder bei der Zahlung von einem Beförderer oder Beherbergungsbetrieb erhalten werden, abzuziehen.

15.3.2.5 Keine Haftung für Flugannullierungen, Verspätungen oder Herabstufungen.

Flüge sind nicht Teil unserer Reisevorbereitungen für Sie, und daher berechtigt Sie die Tatsache, dass eine Verspätung Sie zur Annullierung Ihres Fluges berechtigen kann, nicht automatisch zur Annullierung anderer Vereinbarungen, und wir sind nicht verpflichtet, an Sie Zahlungen im Zusammenhang mit der Nichtbeförderung oder im Zusammenhang mit einer Annullierung oder Verspätung von Flügen, einer Herabstufung eines Flugtickets oder der Nichtbeförderung zu leisten, da der volle Betrag Ihres Anspruchs auf Entschädigung oder andere Zahlungen durch die Verpflichtungen der Fluggesellschaft gemäß der Nichtbeförderung (EG-Verordnung Nr. 261/2004 - die Nichtbeförderung von Flugzeugen 2004) abgedeckt ist. Sie müssen die Fluggesellschaft für die Ihnen zustehende Entschädigung oder andere Zahlung beauftragen. Alle Beträge, die Sie von der betreffenden Fluggesellschaft aufgrund dieses Reglements erhalten oder erhalten können, stellen den vollen Betrag Ihres Anspruchs auf Entschädigung oder eine andere Zahlung dar, die sich aus einer solchen Annullierung, Verspätung, Herabstufung oder Nichtbeförderung ergibt. Dies schließt jede Enttäuschung, Bedrängnis, Unannehmlichkeit oder Auswirkung auf andere Vereinbarungen ein. Und die Erstattung in solchen Fällen berechtigt Sie nicht zu einer Rückerstattung Ihrer Urlaubskosten von uns.

15.3.3. Operative Entscheidungen von Fluggesellschaften und Flughäfen

15.3.3.1. Operative Entscheidungen können von Fluggesellschaften und (Luft-)Häfen getroffen werden, was zu Verzögerungen, Umleitungen oder Umschichtungen führt. Wir haben keine Kontrolle über solche Entscheidungen und können daher keine Verantwortung für sie übernehmen.

15.3.3.2. Wenn wir aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, verpflichtet sind, Ihren Urlaub nach der Abreise, aber vor dem Ende Ihres Urlaubs, zu ändern oder zu beenden, werden wir Ihnen keine Entschädigung zahlen oder Ihnen die entstandenen Kosten erstatten.

15.3.4. Verlust oder Beschädigung von Gepäck und/oder persönlichen Gegenständen

Sie sollten über eine angemessene Reiseversicherung für Ihren Urlaub verfügen und über Ihre Versicherungsgesellschaft und/oder unseren Lieferanten für etwaige Verluste oder Schäden am Gepäck und/oder persönlichen Besitz Anspruch erheben.

 

15.4. Geltendmachung des Haftpflichtanspruchs

15.4.1. Sie müssen uns und dem beteiligten Lieferanten Ihre Verletzung oder Krankheit mitteilen, während Sie sich an Ihrem Urlaubsort befinden. Damit wir den Vorgang richtig untersuchen können, müssen Sie uns innerhalb von drei Monaten nach Ihrer Rückkehr aus dem Urlaub Ihre Reklamation schreiben. Darüber hinaus müssen Sie mit uns zusammenarbeiten, damit wir eine solche Untersuchung durchführen können. Bitte fügen Sie einen Brief über Ihre Verletzung oder Krankheit von Ihrem Arzt bei.

15.4.2. Wenn wir oder unsere Versicherer eine Zahlung an Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe (und deren Elternteil oder Erziehungsberechtigten, wenn sie unter 18 Jahre alt sind) für Tod, Körperverletzung oder Krankheit leisten, müssen Sie uneingeschränkt mit uns zusammenarbeiten, um die Rückforderung aller Zahlungen (zuzüglich aller Rechts- oder sonstigen Kosten) zu erwirken, die wir oder unsere Versicherer leisten, wenn wir oder unsere Versicherer diese Rechte durchsetzen wollen.

15.4.3. Sie müssen auch alle Rechte, die Sie gegenüber den Lieferanten haben, an uns oder unsere Versicherer abtreten, damit diese Dritte verfolgen können.

 

 

16. HÖHERE GEWALT - EREIGNISSE, DIE AUßERHALB UNSERER KONTROLLE LIEGEN.

Wir können keine Haftung übernehmen oder Schadenersatz leisten oder als vertragswidrig oder gegen diese Bedingungen verstossend angesehen werden, wenn "wesentliche" Änderungen, Stornierungen oder Verzögerung bei der Ausführung oder Nichterfüllung eines Teils des Vertrags als Folge von "höherer Gewalt" eintreten. Dies bezieht sich auf alle Ereignisse, die wir oder unsere Lieferanten der betreffenden Dienstleistung(en) auch mit der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehen oder vermeiden konnten. Diese Ereignisse können Folgendes beinhalten, sind aber nicht darauf beschränkt:

  • jede höhere Gewalt, Explosion, Epidemien, Gesundheitsrisiken und Pandemien, Überschwemmungen, Stürme, Brände oder Unfälle; Krieg oder Kriegsgefahr; terroristische Aktivitäten oder Bedrohung durch Terrorismus und seine Folgen; Aufruhr, Sabotage, Aufstand, Bürgerunruhen; Natur-, Atom- oder Industriekatastrophen; geschlossene oder überlastete Flughäfen/Häfen/Zugstationen; Feuer, chemische oder biologische Katastrophen; widrige Wetter-, See-, Luft-, Eis- und Flussbedingungen, Überschwemmungen; unvermeidliche und unvorhersehbare technische Probleme beim Transport aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle oder der unserer Lieferanten liegen; Vorschriften, Verordnungen, Verbote oder Maßnahmen jeglicher Art seitens einer Regierungs- oder anderen nationalen oder lokalen Behörde, einschließlich Flughafen-, Hafen-, Fluss- oder Bahnhofsbehörden; Einfuhr- oder Ausfuhrbestimmungen oder Embargos; Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen oder Handelsstreitigkeiten; Stromausfall oder Verschiebung oder Stornierung der Ereignisse und alle ähnlichen Ereignisse, die außerhalb unserer Kontrolle oder der der betroffenen Lieferanten liegen.

 

 

17. FREISTELLUNG

Sie sind verpflichtet, uns oder unsere Lieferanten vollständig von allen Ansprüchen, Kosten, Schäden, Haftungen, Ausgaben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechtskosten) und Forderungen freizustellen, für die wir oder unsere Lieferanten haftbar gemacht wurden oder Zahlungen geleistet haben als Folge oder im Zusammenhang mit allen Handlungen oder Unterlassungen von Ihnen und/oder einem Mitglied Ihrer Reisegruppe, Ihren Gästen, Mitarbeitern, Vertretern oder Subunternehmern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Handlungen oder Unterlassungen bei z. B. Flugzeugen, Züge, Fähren, Autos, Unterkunft, bei Veranstaltungen und Schäden an einem Veranstaltungsort, Eigentum anderer. Im Allgemeinen: Diese Kosten müssen von Ihnen getragen werden und müssen gegebenenfalls vor Ort bezahlt werden. Falls wir mit der Rechnung unseres Lieferanten für solche Kosten in Ihrem Namen einverstanden sind, erklären Sie sich damit einverstanden, uns diese Zahlung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt einer Kopie der Rechnung unseres Lieferanten von uns zu erstatten.

 

 

18. BESCHWERDEVERFAHREN

Wir bemühen uns, dass Ihr Urlaub reibungslos verläuft, aber es kann auch vorkommen, dass die Dinge nicht wie geplant laufen.

18.1. Sofortige Information durch Sie

Wenn Sie während Ihres Urlaubs ein Problem haben, müssen Sie unverzüglich die entsprechende Unterkunft, den Chauffeur-Dienstleister oder einen anderen Lieferanten informieren, damit dieser sich bemühen kann, die Dinge in Ordnung zu bringen. Wenn sie das Problem nicht lösen können, müssen Sie sich umgehend telefonisch oder per E-Mail mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Möglichkeit haben, zu helfen (falls Sie Verluste oder Schäden an Ihrem Gepäck erleiden, müssen Sie das zuständige Transportunternehmen unverzüglich informieren). Wir haften nicht für die Nichterfüllung einer Reiseroute aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, oder wenn uns ein Problem nicht mitgeteilt wird, zu einem Zeitpunkt, an dem Abhilfemaßnahmen noch ergriffen werden können. Wenn Sie dies nicht tun und uns Probleme nicht unverzüglich melden, verfallen alle nach Ihrer Rückkehr geltend gemachten Ansprüche, da Sie uns zu diesem Zeitpunkt nie die Möglichkeit gegeben haben, Ihnen zu helfen und Ihr Problem zu lösen. 

 

18.2. Die Beschwerde kann zum Zeitpunkt der Mitteilung nicht gelöst werden.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass eine Beschwerde nicht in angemessener Zeit gelöst werden kann, sollten Sie uns (CARUS Travel Ltd., 2 South Pines, 2a Brownsea Road, Poole, BH13 7QP, UK) innerhalb von 28 Tagen nach der Rückkehr nach Hause schreiben. Bitte geben Sie uns in Ihrer schriftlichen Beschwerde an mit

  • Ihre ursprüngliche Rechnungsnummer und
  • den Grund für Ihre Beschwerde oder Unzufriedenheit vollständig darzustellen und
  • geben Sie Ihre Tages- und Abend-Telefonnummern an.

 

18.3. Nichtdurchführung eines dieser Schritte durch Sie

Wenn Sie keine dieser Maßnahmen ergreifen, wird dies unsere Fähigkeit behindern, ein Problem zu beheben und/oder vollständig zu untersuchen, und jedes Recht, das Sie auf Entschädigung haben, wird reduziert oder ganz aufgehoben. Wenn Sie uns nicht die Möglichkeit geben, ein Problem vor Ort zu lösen, indem Sie es dem Lieferanten melden oder uns anrufen und informieren, können wir möglicherweise keine positive Antwort auf eine Beschwerde nach Rückkehr geben.

 

18.4. Schiedsgerichtsbarkeit

Im Falle eines Kommunikationsausfalls oder einer ernsthaften Meinungsverschiedenheit zwischen Ihnen und uns kann die Travel Trust Association als unabhängiger Vermittler auftreten.

Alle Beschwerden werden schriftlich bearbeitet. Sollten Sie eine Beschwerde über uns einreichen müssen, bitten wir Sie, die Angelegenheit schriftlich zu erläutern und zu richten an:

 

Travel Trust Association, Albion House, High Street, Woking, Surrey, GU21 6BD

 

Bitte fügen Sie Kopien aller früheren Korrespondenz, die Sie mit uns hatten, und aller relevanten Unterlagen wie Quittungen, Rechnungen usw. bei. Nach Erhalt wird die Travel Trust Association als unabhängiger Vermittler in Ihrer Beschwerde gegenüber uns fungieren und sich zwischen beiden Parteien abstimmen. Sollte die Antwort, die Sie von uns erhalten, nicht zufriedenstellend sein, kann Ihnen die Travel Trust Association eine Schlichtungsstelle anbieten. Die Schlichtungsstelle wird unabhängig von der Travel Trust Association und dem Mitglied der Travel Trust Association verwaltet.

 

 

19. ZAHLUNGSARTEN

Ihre Rechnung kann per Banküberweisung oder per Kreditkarte beglichen werden. Wenn Sie die Anzahlung und/oder den Saldo der Rechnung, Änderungs- oder Stornogebühren per Kreditkarte bezahlen, beachten Sie bitte, dass eine Bearbeitungsgebühr erhoben werden kann. Wir werden Sie bei der Buchung informieren, falls solche Gebühren anfallen.

 

Falls Sie Ihr Kreditkartenunternehmen beauftragen, fällige Zahlungen zurückzuverlangen, behalten wir uns das Recht vor, eine zusätzliche Gebühr von GBP 20 zu erheben. Bitte beachten Sie, dass wir unter diesen Umständen das Recht haben, für alle ausstehenden Zahlungen rechtliche Schritte einzuleiten. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren.

 

Alle Zahlungen müssen durch den Namen des Reiseteilnehmers und der Rechnungsnummer gekennzeichnet sein.

 

Alle mit der Zahlung verbundenen Bankgebühren sind von Ihnen vollständig zu tragen.

 

Unsere Verpflichtungen aus diesem Vertrag treten erst in Kraft, wenn die Mittel über unsere Bank abgewickelt wurden.

 

Einzelheiten zu den Zahlungen sind im Angebot sowie in der Buchungsbestätigung aufgeführt.

 

 

20. GELTENDES RECHT

Ihr Vertrag mit uns und alle außervertraglichen Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit Ihrer Buchung und jede Vereinbarung, auf die sie Anwendung finden, unterliegen den Gesetzen des Vereinigten Königreichs und werden in Übereinstimmung mit diesen ausgelegt. Sie und wir sind uns einig, dass alle Streitigkeiten, Forderungen oder sonstigen Angelegenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag oder Ihrer Buchung ergeben, nur von den Gerichten von England und Wales behandelt werden, es sei denn, Sie möchten die Forderung durch ein Schiedsverfahren einreichen, wie im Abschnitt Beschwerden beschrieben.

 

Bitte beachten Sie: Wenn Sie in Schottland oder Nordirland wohnen, muss ein Verfahren eingeleitet werden

  • entweder vor dem Gerichte Ihres Heimatlandes oder
  • des von England und Wales.

Wenn ein Verfahren in Schottland oder Nordirland eingeleitet wird, können Sie sich dafür entscheiden, dass Ihr Vertrag und Ihr Anspruch dem Recht Schottlands/Nordirlands unterliegt. Wenn Sie sich jedoch nicht entscheiden, gilt englisches Recht.

 

Im Falle einer Unstimmigkeit zwischen diesen Bedingungen und den geltenden Bedingungen Dritter und/oder internationalen Übereinkommen usw. haben diese Bedingungen, soweit gesetzlich zulässig, Vorrang.

 

 

21. GESETZLICHE RECHTE

 

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte.

 

CARUS Travel Ltd. Februar 2019 

 

 CARUS Travel Ltd. is a company registered in England and Wales (Company Number 07704220) - Registered office address: 3 Acorn Business Centre, Northarbour Road, Cosham, Portsmouth, PO6 3 TH,  UK -, VAT Registration No 222 1704 56 and a member of the Travel Trust Association (membership number U9905)

 

CARUS Travel is a trading name of CARUS Travel Ltd